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Sist. Administrativos |
4° Parcial |
Prof: Etcheverry | 2° Cuat. de 2001 | Altillo.com |
Presentación de la empresa.
Se trata de una cadena de "tiendas" que se dedica a la venta de
productos alimenticios y de limpieza de primeras y segundas marcas a bajos
precios.
Su forma de comercialización no es competir con los grandes supermercados, sino
reemplazar al viejo almacén de barrio, ofreciendo al cliente buen servicio y
bajos precios.
Actualmente se encuentra en un periodo de crecimiento. Cuenta con:
- 20 tiendas (en Capital y Gran Buenos Aires), cada una de las cuales tiene un
jefe de tienda, 2 jefes de turno y aproximadamente 12 empleados.
- Una casa central que cuenta con un Gerente General con tres Gerencias:
Administrativa, Comercial y de Finanzas. La Gerencia Administrativa tiene dos
Departamentos: Recursos Humanos y Personal. La Gerencia Comercial tiene la
Jefatura de Tienda y el Jefe de Depósito del cual dependen los distribuidores.
De la Gerencia de Finanzas dependen Tesorería y Contaduría.
Definición del problema.
El problema está centrado en la distribución de la mercadería. No existe
un sistema computarizado de control y distribución de stock, y el sistema
manual y circuito administrativo vigente tiene seguramente falencias que no
permite un movimiento ágil y seguro.
Nos entregan el siguiente instructivo existente para la reposición de
mercadería en las tiendas:
Ante la falta de mercadería, el Jefe de Tienda, debe confeccionar una Nota de
Pedido en original y duplicado, enviar el original al depósito y archivar el
duplicado.
El depósito debe preparar la mercadería en función a la nota de pedido
recibida y al stock existente, emitir Remito por cuadruplicado, entregar todo a
distribución y archivar la nota de pedido en un archivo ordenado por tienda y
fecha.
Distribución debe controlar la mercadería contra el remito y en caso de
discrepancias devolver todo al Depósito. Si está todo correcto debe entregar a
la tienda la mercadería con Remitos original y dos copias, recibiendo del Jefe
de Tienda el duplicado y triplicado del remito firmados. Archiva el
duplicado por Nro. de Remito y el triplicado y cuadruplicado lo manda al
Depósito.
El Depósito archiva el triplicado del remito por tienda y fecha de emisión y
destruye el cuadruplicado.
La sucursal cuando recibe el pedido lo controla contra el remito y la Nota de
Pedido, de no haber discrepancias debe firmar el duplicado y triplicado del
Remito y devolverlo a Distribución. El original lo archiva por fecha de
recepción y destruye la copia de la Nota de Pedido.
Se pide:
1) Analizar la información con que se cuenta.
2) Determinar objetivos y alcances.
3) Expresar gráficamente.
4) Determinar los errores detectados en el trámite de distribución de
mercadería según el instructivo.
5) Determinar la información que se necesita conocer para poder hacer un
diagnóstico y propuesta de solución.
6) Armar un plan de relevamiento consignando técnicas a utilizar, información
a recabar, fuentes de información, tiempo estimado, recursos a utilizar y toda
la información que estime adecuada.