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Comercialización I |
1° Parcial |
27/4/1999 |
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1) Diferencia entre productos y servicios.
2) Actores que conforman el microambiente de la compañía.
3) Aplicar los conceptos de producto básico, real y aumentado a su marca
favorita de (seleccione algunos de los siguientes ítems y desarrolle)
a) Champoo y perfume
b) Yerba mate y hamburguesa
c) Gaseosa y chocolate
d) Crema dental y jabón de tocador
4) Como afectan las fuerzas culturales y naturales a una organización. Fundamente.
5) ¿Que representa la marca en el marketing? ¿Qué nos permite obtener una marca reconocida en el mercado? Enuncie sus atributos.
6) Empaque: Definición; niveles: clasificación.
7) Definir y representar el ciclo de vida de un producto. Defina cuál sería el ideal para ud. Fundamentar: Características de las etapas de introducción y madurez del ciclo de vida del producto.
8) Dado que la curva de demanda tiene pendiente negativa, que ocurre con los bienes de prestigio.
9) Enunciar y definir los factores externos que afectan las decisiones de fijación de precios.
10) Dadas las variables precio y cantidad demandada, graficar y definir cada
uno de los ejemplos.
a) P1 = $5 P2 = $3
b) P1 = $5 P2 = $4
Q1 = 100 unid Q2 = 180 unid
Q1 = 100 unid Q2 = 110 unid
Respuestas abajo
Respuestas
1) Que el producto es tangible, material, y el servicio no, y con la marca lo
que puedo hacer es que sea “tangible”.
Otra diferencia es que el servicio es inseparable, no se puede separar el que lo
hace del que lo recibe (ej.: un peluquero del cliente). En cambio un producto,
pudo ser fabricado por alguien, que este lo lleve a un comercio y que en otro
momento el cliente vaya a comprarlo (no hay contacto entre los dos).
El servicio es mas difícil de standarizar, para hacerlo se puede capacitar a
todos los empleados por igual, o por incluir algo de tecnología, como por
ejemplo en un banco, un cajero automático. En cambio al producto, por medio de
la tecnología dura se hacen todos iguales, también se utiliza la tecnología
blanda.
El producto es patentable y el servicio no.
El producto es almacenable, lo que no vendo hoy lo vendo mañana, en cambio el
servicio si pierde la posibilidad de atender a alguien hoy, mañana no lo va a
poder hacer. Para intentar solucionar esto, se utilizan los turnos por horarios.
2) Microambiente:
a) Competencia
b) Públicos
c) Proveedores
d) Demanda
e) Distribuidores
a) Otras empresas que producen el mismo o similar producto, con diferentes
características, y por esto es que varía el precio. Tengo que intentar
destacar una característica mía particular, un beneficio para posicionar mi
producto y para que los consumidores lo elijan.
b) Es toda la gente en general, ya sean consumidores míos o no.
Se lo puede dividir en 7 públicos diferentes:
- Público de medios (medios masivos de comunicación).
- Público de empresa (compra y lo utiliza para sus empresas).
- Público gubernamental (gobierno, compra y utiliza en lo estatal).
- Público interno (mis empleados).
- Público local (de un barrio).
- Público de revendedores (compran y le agregan utilidades al producto para
volverlo a vender).
c) Son los que me suministran la materia prima o algún producto manufacturado
que necesite para mi producción.
d) Es la cantidad de personas que consideran que satisfacen sus deseos con mi
producto, y que tienen sustento económico para adquirirlo.
e) Se encargan de distribuir mi producto en los diferentes comercios. Estos
tienen mucho poder y pueden decidir que un producto esté o no en un determinado
mercado.
3) Gaseosa y chocolate.
Gaseosa (Coca Cola): Producto real, no lo utilizo solo para abastecer una
necesidad, sino que satisfaga un deseo (necesidad = sed = agua // deseo = coca
cola).
Chocolate (Milka): Producto básico por impulso, es un producto que casi nunca
voy especialmente a comprarlo, sino que cuando lo veo lo compro (es un impulso).
4) Las fuerzas culturales y naturales forman parte del macroambiente. Estas
fuerzas pueden favorecer o perjudicar al producto, siempre le influyen.
Cultura: la gente actúa en base a su cultura, es muy influenciable por esta.
Hay cultura centrales como el casarse, que es muy difícil, casi imposible,
cambiarlas. Y hay otras culturas, las secundarias, que son mucho mas fáciles de
modificar, hay posibilidades de lograrlo, como por ejemplo el casarse pues.
Naturales: Entra todo lo relacionado con el medio ambiente (capa de ozono,
contaminación de agua, etc.).
También entra en juego todos los recursos de procedencia natural, ejemplo: la
madera, el petróleo, el carbón, etc. Cuando hay escasez de alguno, se intenta
sustituir con algún otro.
Hay leyes que protegen el medio ambiente, como por ejemplo que si talas 10
árboles, debes plantar 20.
5) La marca es la herramienta mas poderosa del marketing.
Una marca reconocida en el mercado nos permite obtener lealtad del público
hacia para el producto. Nos permite alargar el ciclo de vida del producto en el
mercado.
Nos permite errores de gestión, esto es que si me equivoco en algo, y mi marca
es reconocida y fuerte, no me va a producir demasiados perjuicios, si mi marca
es muy fuerte, puede llegar a pasar casi desapercibido.
Atributos de la marca:
- Da lealtad al producto.
- Alarga el ciclo de vida, haciendo más lento y prolongado el declive.
- Permite que mi producto sea identificable para el público (características,
beneficios, valores, etc.)
- Me facilita el levantado de pedidos.
6) Empaque: es la imagen externa del producto, por lo que el diseño del
mismo es super importante. Si va a ser un producto que se expondrá en las
góndolas del supermercado, deberá ser lo bastante llamativo para que el
comprador que va con el changuito lo vea, le llame la atención y lo agarre, ya
que no suele volver atrás. El empaque debe poseer una etiqueta que tenga toda
la información necesaria de que es el producto, puede también explicar como se
usa, la cantidad o unidades que posee y cosas obligatorias (por leyes) que debe
tener como información, es la fecha de vencimiento, los valores nutritivos,
ingredientes (en caso de ser comestibles), etc.
Hay tres niveles de empaque:
- El 1° (primario): es el recipiente o envoltorio
imprescindible que tiene un producto. Este se guarda hasta que se termina el
producto (excepto el caso de un electrodoméstico o productos del estilo,
adornos, etc. que al ponerlo en práctica ya se desechan), el perfume también
es un caso especial, ya que casi siempre cuando se termina el producto se guarda
la botellita.
- El 2° (secundario): es uno extra que se puede
agregar para su presentación (ej.: la cajita en el que viene la botellita del
perfume). Esta se puede desechar ni bien se abre el producto.
- El 3° (terciario): es la caja o bolsas en los que
se distribuyen los productos en mayores cantidades estos tienen algo distintivo
de la marca (ej.: una etiqueta). El nivel terciario, en algunos casos le llega
al consumidor, como por ejemplo con los packs o cajones de Coca Cola.
7) Ciclo de vida del producto: como lo dice su nombre, es la vida que tendrá
el producto en el mercado.
El ciclo de vida para Kottler tiene 5 etapas:
- Desarrollo del producto (pensar la idea y llevarla a la práctica, en esta
etapa hay muchas investigaciones de mercado).
- Introducción (es la etapa mas difícil, la de lograr ingresar al mercado, hay
mucha inversión en publicidad y muy pocos productos logran pasar esta etapa).
- Crecimiento: Una vez que el producto ya está adentro, va teniendo mas
participación del mercado y va adquiriendo consumidores leales al producto y
marca.
- Madurez: Es la etapa en la que se mantiene con ventas mas o menos estables.
Esta es la etapa en la que al ya no haber casi inversiones, las ganancias son
mas netas para él.
Los consumidores en esta etapa son leales, acá intenta mantener los que ya
tiene (sobre todo), y en menos medida, conseguir algún nuevo consumidor.
- Declive: es cuando el producto va “muriendo” y le disminuye la
participación en el mercado, no tiene tantas utilidades, etc. Hasta que en un
momento termina por desaparecer. Posibles factores de este declive son la moda,
estilo, nueva tecnología, etc.
El ciclo de vida ideal de un producto sería un desarrollo acertado, una buena y
rápida introducción, un incremento bastante extenso y muy fuerte, y que
después se queda para siempre en la etapa de madurez, ya que acá hay menos
inversiones y hay utilidades. Tengo compradores leales.
8) Los bienes de prestigio tienen una curva y que un bien de consumo tenga pendiente negativa, no quiere significar que el de prestigio también lo tendría, ya que estos son consumidos por un público diferente, al que lo que le interesa es el prestigio, la diferenciación del resto, el status que le da, la imagen (autoimagen).
9) Factores externos: competencia, valor que le da la demanda (el
consumidor), otros factores (gobierno, economía, revendedores, etc.).
Competencia:
- Competencia pura: productos que tienen el mismo precio, por lo que no conviene
subir el precio ni bajarlo, porque esto no haría que venda mas y le bajaría
las utilidades (ej.: trigo, cobre). No se invierte en publicidad,
investigaciones de mercado, etc.
- Monopolio puro: una sola empresa posee un producto que satisfaga esa necesidad
del consumidor y el consumidor no es muy sensible a su precio.
- Competencia oligopólica: muchos productos que satisfacen las mismas
necesidades, un vendedor es sensible al precio y características del otro.
- Competencia monopólica: el mismo producto que varía en características, por
lo que variará el precio.
- Valor de la demanda: dependiendo del valor en que el consumidor le da al
producto va a ser el precio que se le ponga al producto.
Los otros factores, influyen, en como va a estar la economía del país, por
ende, de mis consumidores.
Las leyes que ponga el gobierno.
Las utilidades que le quiera agregar el revendedor.
10-a) 0,15 y 0,4
b) 0,2 y 0,1