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Introducción a las Relaciones Públicas |
Resumen: Pascal Weil | Prof: Carolina Carbone | Altillo.com |
Pascal Weil
La empresa, ya no encuentra solamente su legitimidad en la producción sino en la vocación que inspira a esta producción y que se dirige a la colectividad
Se divide:
a) Comunicación institucional
b) Comunicación, instrumento de gestión
c) La comunicación global
Comunicación institucional
La empresa que antes se dedicaba solo a lo que refería a la producción ahora se convirtió en una empresa-emisora pasa a ser una Entidad digno de una Identidad.
La empresa anuncia su proyecto, presenta la razón de su existencia (combate), blande su estandarte, arbora los signos de pertenencia y de reconocimiento
Empresa que produce para ser la empresa que inspira a la producción (se convierte en sujeto pensante de su producción) decidiendo en nombre de que produce, cual es su objetivo, que valores la animan, busca comunicar y producir mejor.
En la etapa de la 2 GM (época de penuria) lo único que hacia la empresa era crear productos, después de los años de crecimiento las empresas intentaron diferenciarse por medio de las marcas (pasa de lógica de producción a lógica de consumo)
Han sido necesarios cambios importantes para que las empresas asuman públicamente su vocación y desplacen el terreno de su legitimidad
Los primeros empresas -emisoras pertenecen a sectores de actividad que no disponían de la pantalla intermedia que es la marca, es en la industria (sus productos no llevan marca) en la gran distribución o en los servicios de donde la comunicación llamada ¨ Institucional ¨ ha aparecido. La comunicación institucional es + significativo allí donde ya existía una tradición de comunicación de los productos, como en los grandes grupos cuyos nombres difieren de los de sus marcas.
De la empresa a la institución:
La comunicación institucional no estaba destinada a vender un producto
Comunicación institucional no es así: (PREGUNTAR)
*Campañas de comunicación social, para servicios públicos o anuncios. No esta destinado a vender un producto sino a modificar un comportamiento o conseguir adhesiones o una idea.
*Discursos que se alejaban de los formatos publicitarios en los cuales la publicidad ha estado duramente encerrado, todo aquello que quedaba afuera de la comunicación en masas
*La comunicación que no entraba en los presupuestos de los deptos de publicidad
*Campañas que ponían acento sobre el emisor
La señal de una toma de la conciencia de las empresas
Las empresas abandonan su status de simple productor para presentarse como los sujetos y realizadores de un proyectos y como tales se convierten en emisores
La empresa reúne los 3 ordenes ¨ politico ¨, ¨ religioso ¨ y guerrero de los cuales 2 la obligan a salir de su silencio. (El guerrero es el silencio)
Al convertirse en institución la empresa revela una toma de conciencia, su discurso no es solamente comercial sino que es una orden política que se rige por una comunidad.
Pasa de 1 concepción de la empresa basada en la producción (yo soy aquello que hago) a una concepción basada en 1 proyecto orientado (yo soy aquello que hago por usted) es el cambio de legitimidad que explica la progresión de la comunicación institucional, esta era vista que se le negaba la posibilidad de apoyar 1 discurso comercial, de afianzar o multiplicar sus productos.
Consigue asegurar a la empresa una unidad más allá de la promoción de sus productos.
El objetivo d la comunicación institucional es dar a conocer esta voluntad de la empresa y suscitar la adhesión a su proyecto se llama así a x Ej. : Los msj. Que no muestran sus productos y prohibió mencionar los éxitos comerciales de la empresa.
Antes de tendía a definir la comunicación institucional a través del msj. , es decir, el objeto del discurso a partir de ahora se presta + atención al emisor, es decir, al sujeto del discurso que es la institución
La empresa se presenta en su dimensión de institución pasando:
*De mercado de producto a mercado de la comunicación
*De tarjeta de identidad a tarjeta de de visita
*De su profesión a su profesión de fe
De mercado de producto a mercado de la comunicación
En el primero fabrican y comercializan sus produtos, y para promoverlos, difunden mensajes en el segundo
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En el mercado de productos , las empresas se identifican por su facturación pero su actividad de producción es silenciosa·
En el mercado de la comunicación, las empresas se presentan por su nombre o utilizando como intermediarios el nombre de sus productos o de sus marcas.Las empresas no hablan tanto de su oficio como de su combate: es así que se presentan como instituciones.
Los mercados son isomorfos
*La institución es el emisor del proyecto y de las políticas de la empresa en el mercado de la comunicación
*La marca vende el producto en el mercado de productos pero lo alaba en el mercado de la comunicación
*El mensaje es al mercado de la comunicación lo que el producto es al mercado comercial
*Los medios de comunicación de masas son el canal de la información del mensaje así como la distribución lo es del producto
*El destinatario es el receptor del mensaje como el consumidor es el receptor del producto
Los competidores de una empresa son diferentes:
En el mercado de productos son competidores aquellos que ejercen una actividad similar.
En el mercado de la comunicación, por el contrario, las empresas combaten contra competidores provenientes de sectores de actividad mucho más amplios.
En el mercado la empresa busca conseguir nuevas cuotas de mercado el recorrido del producto es: Empresa- Marca-Producto-Distribución- Consumidores
En el mercado de la comunicación la empresa busca conseguir nuevas cuotas de imagen: Institución- Marca - Mensaje- Medio de comunicación - Destinatarios
Estos estados isomorfos están entrelazados
La comunicación influye en el mercado comercial , esta influye en los individuos ya que los familiariza con los productos (o las empresas) en el sentido de que los vuelve menos desconocidos menos anónimos , menos extraños , esta familiaridad provoca adhesión y , incita a la compra .
Del carnet de identidad a la tarjeta de visita
La inspiración consiste en dar sentido a la producción asignándole una vocación .Al igual que un individuo no presenta su carnet de identidad sino q declara su nombre , su condición y la misión que le ha sido confiada , la empresa presentara a la colectividad una tarjeta de visita
Pasar de una empresa a una institución es transformar el carnet de identidad de la empresa en tarjeta de visita.
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El carnet de identidad de la empresa recensa todas las actividades de la empresa , el numero de establecimientos o almacenes , el volumen de personal , su facturación , su capacidad de inversión, etc·
La tarjeta de visita sintetiza su misiónLa empresa plasmara la cara de lo q desea presentar no dirá todo lo q es sino q se limitara a sus convicciones, etc.
De la profesión a la profesión de fe
En esta profesión de fe reside la especificidad del proyecto de la empresa .Expresar esta diferencia es traducir la propia visión de la empresa y establecerse en aquello que la motiva e inspira: el ´´ alma ´´ de la empresa
En conclusión, la distinción entre el mercado comercial y el mercado de la comunicación hace posible una mejor comprensión de la institución en el seno de la empresa.
Permite recordar q:
*Los competidores son diferentes
*Los puntos ganados son tmb un progreso para ganancias ulteriores de cuotas de mercado
*El rol de las agencias de publicidad es el de ganar un liderazgo comercial, convirtiendo sobre todo el carnet de identidad en tarjeta de visita motivante y atractiva.
2) Por q la empresa toma la palabra como institución
Hoy las empresas se presentan como actores políticos, civiles, económicos o sociales y no simplemente como actores comerciales.
Dos órdenes de factores explican esta evolución: la evolución del contexto económico y social, y a los acontecimientos que afectan a la vida de la empresa.
A) LA EVOLUCION DEL CONTEXTO ECONOMICO Y SOCIAL
Ocho fuertes tendencias provocan el desarrollo de la comunidad de la institución
1) La empresa es rehabilitadas y tratada como una heroína: Los grandes grupos empresariales, eran vistos como monstruos tentaculares, hoy son considerados empresas bien gestionadas.
Esta evolución he hecho a la empresa la gran heroína de los tiempos modernos. La empresa ha salido hoy fácilmente de su silencio para proclamar sin vergüenza su vocación comercial
2) La crisis conduce a revisar y reformular las vocaciones de empresa: Las crisis han obligado a las empresas a interrogarse de nuevo sobre su legitimidad y a redefinir su política y su posicionamiento.
Los cambios que esta sufriendo el mundo son cambios cualitativos, cambios de naturaleza y no de grado. Cambios que conducen a las empresas a revisar sus ambiciones y a formular sus nuevas vocaciones e identidades. Las reestructuraciones industriales han sido la ocasión para qué las empresas de reflexionar sobre sus objetivos.
3) Unos individuos mas educados, una estructura de asalariados diferente y el capitalismo popular transforman al gran público en público atento a la empresa: La empresa sale tmb d su silencio ya que ahora se dirige a individuos cuyo perfil ha cambiado.
En una empresa de servicios la relación con el cliente es determinante y lleva al producto a ser un producto de comunicación. La empresa pasa de la materia a la materia más la manera.
4) La preocupación por la productividad pasa por la movilización de las personas
El perfil de los asalariados ha cambiado: las tareas actuales exigen la implicación, la iniciativa y la adhesión del asalariado.
La competitividad y la productividad de la empresa obligan a pasar de la gestión de los productos a la gestión de las personas. Han hecho del individuo un trabajador, un elemento intercambiables .Pero cuando los mercados se ganan a golpe de innovación la superioridad de una empresa depende mas q nunca del talento de sus hombres. Explicar al hombre el sentido de su trabajo darle una referencia y una ambición no es secundario, hacer del hombre el corazón del dispositivo de la empresa se ha convertido en un deber de gestión.
La comunicación acompaña esta nueva concepción de la empresa donde el hombre es el capital mas preciso; la comunicación es el testigo y el agente el nuevo contrato social.
5) Como toda sociedad humana la empresa tiene parte de pasión y parte de razón
El pasado ´´ secuestrado ´´ permite reivindicar una legitimidad: expresa el derecho de la empresa de hacerse con un territorio, recuerda la lógica de su crecimiento y la perennidad de sus valores. Escavar en la memoria de la empresa pasa a ser un acto de gestión que crea un sentimiento de pertenencia
Dos indicadores muestran la preocupación de las empresas por las personas:
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La Dirección de Comunicación y la dirección de recursos humanos.·
Como toda sociedad humana la empresa soporta la antropomórfica (Pág. 48)6) Una identidad de grupo debe unificar actividades a menudo dispares
La comunicación institucional se ha desarrollado tmb ya que la mayoría de las empresas han pasado a agrupar desde ahora actividades de sectores diferentes. Las empresas cuyas marcas son sujetos de comunicación transmiten una imagen disgregada perjudicial a veces para el reconocimiento de su dimensión.
La comunicación institucional se desarrolla entonces para recordar la unidad de gobierno y la inspiración común del grupo dentro de una arquitectura federal.
7) La productividad de la comunicación exige un proyecto claro
Toda disolución del mensaje puede provocar la desestabilizacion de la autoridad de la empresa y la confianza que se deposita en ella.
Las arquitecturas de discurso esta en el corazón de la actividad de las agencias y trata sobre las relaciones entre la política de la empresa, la política de marketing y la política de la comunicación
8) En un mercado saturado la empresa representa a menudo una garanta real en la elección de productos.
La empresa sale tambien de su silencio ya que puede constituir un recurso.
A medida que la sociedad de consumo se sofistica, el mercado se satura y el nivel de vida se eleva, expresan un status más bien mediante una combinación inédita de las marcas...
Decir por quien ha sido fabricado un producto significa dotarlo de un origen y tratarlo como un ser vivo.
Destacar la empresa es una estrategia de debanalizacion ofensiva en un mercado saturado, un individuo podrá integrar en le elección de un producto la simpatía q siente por la empresa.
b) Los sucesos de la vida de la empresa:
La empresa sale de su silencio por razones más coyunturales: Motivos jurídicos o sucesos que afectan a su identidad
1) La institución sustituye a la marca: En algunos sectores esta prohibido la publicidad y la institución que no promociona directamente los productos puede ser el emisor del discurso. La empresa no adopta entonces un perfil comercial sino que interviene como institución en una causa noble.
La institución sustituye a la marca si la actividad comercial de la marca no es atractiva.
Hay empresas que prefieren que se recuerde su nombre y no buscan comercializar los productos bajo ninguna marca. Finalmente la institución puede tomar la palabra si la actividad de la empresa no concierne al gran público.
Ahora no hay que vender solo el producto sino también la personalidad de las empresas tienen que promover un discurso civil y un discurso comercial para promover la reputación de la empresa.
2) Los sucesos que afectan a la vida y la identidad de la empresa la llevan a tomar la palabra.
Hay ciertos sucesos en la vida de una empresa que modifican su identidad
La comunicación institucional es requerida en varios casos:
2.1) Para preparar un cambio en la configuración de la empresa, anunciar modificaciones
De la identidad y de status y dar forma y voz a la nueva identidad.
La comunicación de una privatización es literalmente una revaporización de la empresa, la función de la institución es anunciar el discurso civil y político de privatización que hace a la empresa deseable.
2.2) Las OPA
Al contrario de lo anterior la comunicación de una OPA consiste en que los tenedores de títulos los vendan y por lo tanto realizar una plusvalía...El objetivo de la comunicación es presentar a la empresa como sólida y ofensiva y suscitar la confianza en su titulo.
2.3) Acompañar una compra o una fusión
Solo la comunicación institucional es capaz de difundir en una unidad el nuevo grupo y darle cuerpo.
2.4) Anunciar un cambio en el capital de la empresa
2.5) Marcar una etapa de la vida de la empresa, afirmar una política: Afirmar políticas es competencia de la institución
2.6) Preparar la exportación, familiar un país entero con el nombre de la empresa su sonoridad y el conocimiento de su dominio de la especialidad
La comunicación institucional puede servir de telonera a las campañas de marca, preparar así la tarjeta de visita de la empresa es una manera de preparar el terreno a la exportación, de sensibilizar al público interno y externo y de ampliar el campo de soberanía reconocido a la empresa.
2.7) Hacerse reconocer como un agente económico:
Llevar a cabo una campaña que muestre responsabilidad económica y social y manifestar su contribución a la riqueza nacional.
2.8) Hacerse reconocer como un agente social:
Las multinacionales quieren combatir la imagen de depredadores que se les atribuye.
2.9) Reclutar atraer a los mejores, humanizar el rostro de la empresa ante el exterior y transmitir un sentimiento de pertenencia en el interior
Hay empresas que sufrieron de una imagen deshumanizada por Ej. IBM.
El reclutamiento era uno de los rostros más expresivos de la personalidad de la empresa y el espejo de su humanismo. El reclutamiento es, una palanca de la comunicación institucional que transmite la actractividad de la empresa al completo...La comunicación institucional y la comunicación de reclutamiento estarán más o menos próximas en función de la atención que la empresa preste a las personas.
Los anuncios de reclutamiento han cambiado de estilo, celebran y alientan el espíritu de la empresa para atraer a aquellos que se adhieran a este espíritu.
2.10) Hacer participar en una decisión financiera que interesa a los pequeños accionistas, acompañar la entrada en bolsa.
Las privatizaciones han hecho que se llenara el mercado de gente joven con nuevo carácter.
Los analistas financieros tienen hoy en día una formación q sobrepasa el estricto aspecto contable .Además la competencia se ha insentificado y todos tenemos interés en demostrar con claridad la calidad de nuestra estrategia.
La comunicación institucional se desarrolla pues bajo la influencia conjunta de tendencias y de sucesos que llevan a la empresa a formular globalmente su identidad y afirmar su vocación. En resumen es tarea de la comunicación institucional presentar el proyecto de empresa y conseguir la adhesión para contribuir a su realización
3) ¿Que dice la institución? Cuatro tipos de discurso para cuatro identidades
1) El discurso de soberanía: En el se insiste mas sobre el status y la identidad el emisor que sobre su actividad o vocación. Es un discurso de apoyo de garantía que pone como epígrafe la autoridad de la empresa.
Es un registro de soberanía porque el emisor encuentra en si mismo las fuentes de autoridad. En su temática, el discurso utiliza los (Pág. 77 en el medio mal fotocopiado no c lee nada!!!!!!)
La superioridad evocada por los sustantivos , las frases sin verbo, que confieren un carácter majestuoso Ej.: Una voluntad de perfección .
Este estilo de comunicación no invita al dialogo la autoridad del emisor es mas importante que cualquier complicidad con el destinatario
2)El discurso de la actividad , o del oficio
En lugar de decir quien es la empresa se intenta decir que hace.
Es un discurso mas modesto , un discurso en el que la empresa se refugia detrás de la producción ,un discurso orientado hacia el sector de al actividad.
Dice lo que prodice pero tmb como lo produce . Este como le distingue de sus competidores porque se enraíza en los valores propios de la empresa .
Este discurso de la actividad en el que se trata de suministrar las pruebas de su competencias un discurso del know how , de la ilustración y de la demostración de categoría.
3El discurso del servico de la vocación :El destinatario esta en el puesto de usted domina
Aporta un perfil más comercial y se preocupa por sus destinatarios .
No anuncia quien es ni lo que hace sino que anuncia para quien es y para quien lo hace y para que sirve . En este registro el usted se impone.
4) El discurso de la relación nosotros/ustedes: Hacemos esfuerzos para su control.
Del primero toma prestada la afirmación de la empresa del segundo el benéfico para el cliente . Esta relación expresada pro el compromiso nosotros/usted muestra literalmente la ambición de la mayor parte de las empresas : ser a la vez motivadora en lo interno (nosotros) y atractiva para lo externo (usted) .
b)Los lema tienden a movilizar mediante unos determinados temas privilegiados .
1) El espíritu: Las empresas eligen eslogan que definan su espíritu y expresen el ánimo el optimismo ,etc . El valor.....el clima de la empresa.
Se treta de hacer de la movilización interna un signo de dinamismo externo y una prueba de la capacidad de la empresa
2)La energía : Este lema de la elegía se propaga en general en el sector de bancos y seguros , empleado como metáfora que revaloriza el dinero y ennoblece una actividad .
La energía es el tema de estimulo por excelencia y remite a infinidad de asociaciones de ideas:
*La fuente de energía : Materia prima y filón
*La energía física y mental
*La energía asociada a lo que se canaliza
*Finalmente la engría obedece a una forma de propagación en red.
3-La innovación ,el derecho a comprar el futuro: La innovación se traduce en al imaginación por una avanzadilla en el tiempo o en el espacio.
C)Esta la empresa condenada a la seriedad y la marca a la euforia?
Puede la empresa movilizar con humor y distanciamiento?
La empresa no tienen la misma libertad que la marca ya que la marca se despliega en la imaginación de futuro comprador la empresa se dirige con un discurso de responsabilidad. Las campañas institucionales obedecen a un código diferente del de las mismas campañas ¨ marca ¨ y se expresan de manera solemne .
La institución y la marca son homónimos ya que no debe pensarse que la institución ha cedido su código para utilizar el de la marca . Solamente se ha apartado del discurso majestuoso de soberanía para subrayar su vocación de servicio. Cuando las empresas eligen un discurso de entretenimiento se permiten bolsas internas de humor y de auto burla favorables al compromiso ,etc.
D)El lema institucional muestra el camino mas que el objetivo: Cuando la dirección de la empresa busca modificar comportamientos despertar pasiones y no designar un objetivo abstracto los lemas de empresa reflejan esta preocupación : trazan senderos de gloria en vez de proclamar un estado de gloria . Por eso el eslogan de empresa es mas la conclusión y el resumen de normas comporta mentales que la expresión de estrategias.