Altillo.com > Exámenes > UCES - Publicidad > Relaciones Públicas

James Gruning – capítulo 7

La identificación de los vínculos de las organizaciones con los públicos

La clave para determinar los públicos de una organización puede encontrarse en la definición de un problema de relaciones públicas, de las consecuencias que una organización y sus públicos tienen el uno sobre el otro.

·         Vínculosàsistemas interpenetrantes que suelen trastornar el equilibrio de una organización. Las organizaciones están vinculadas con otros sistemas por medio de las consecuencias, ya sea cuando la organización tiene consecuencias sobre otro sistema o cuando otro sistema las tiene sobre la organización.

Existen 4 tipos de vínculos claves de una organización:

·         Vínculos posibilitadotesàvínculos con organizaciones y grupos sociales que proporcionan la autoridad y controlan los recursos que hacen posible la existencia de la organización. Por ejemplo agencias gubernamentales, accionistas, congreso, etc.

·         Vínculos funcionalesàvínculos con organizaciones o públicos que proporcionan inputs y toman outputs. Se dividen en:

☺        Vínculos de inputàincluyen relaciones con empleados, sindicatos y proveedores de materias primas.

☺        Vínculos de outputàpueden darse con otras organizaciones que utilicen los productos de la organización, con consumidores individuales de productos o servicios.

·         Vínculos normativosàse establecen con organizaciones que se enfrentan a problemas similares o que comparten valores parejos.

·         Vínculos difusosàvínculos con “elementos de la sociedad que no pueden ser claramente identificados por ser miembros de organizaciones formales”, públicos que surgen cuando la organización tiene consecuencias sobre los individuos externos a ella. Incluyen también la opinión pública.

Los públicos

Un público es un grupo de individuos que: (según Blumer)

-          se ve enfrentado a un problema o tema

-          está dividido en sus ideas respecto a la manera de hacer frente al problema

-          discute sobre el problema

Según Dewey un público es un grupo de personas que:

-          se enfrenta a un problema similar

-          reconoce que el problema existe

-          se organiza para hacer algo respecto al problema

Tipos de públicos

v      No-públicoà(grupo al que no se aplican ninguna de las anteriores condiciones). Para un no-público la organización no tendría consecuencias sobre el grupo o éste no tendría consecuencias para la organización.

v      Público latenteàmiembros de un grupo que se enfrentan a un problema similar creado por las consecuencias de la organización pero no detectan el problema

v      Público informadoàel grupo reconoce el problema

v      Público activoàel grupo se organiza para discutir y hacer algo respecto al problema