Responda de manera precisa. Para aprobar el examen debe obtener un mínimo de 6 (seis) puntos.


1. Explique el concepto de “caducidad y variabilidad” con un servicio bancario a elección. (2p)

2. ¿Cuáles considera usted que son los criterios más utilizados por las entidades bancarias para segmentar a sus clientes y porque? Puede utilizar ejemplos en su respuesta. (2p)

3. ¿Dos entidades bancarias que compiten en el mismo segmento de mercado, pueden elegir las dos, una estrategia competitiva de diferenciación?Explique claramente su respuesta. Puede utilizar ejemplos. (2p)

4. Explique los conceptos de Precio y Valor. Utilice un servicio bancario a elección para ilustrar el mismo. (2p)

5. ¿Qué elementos se deben tener en cuenta al momento de realizar la evaluación de la calidad de un servicio? (2p)