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La acción comunicacional de la empresa se produjo
principalmente a través de:
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Una entrevista televisiva.
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Una solicitada en los principales medios.
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Una teleconferencia.
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Una jornada de puertas abiertas.
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|
Una conferencia de prensa.
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|
2.
|
Indica la relación correcta.
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1.
|
Reacción de la empresa
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|
|
|
2.
|
Comunicación de la empresa
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|
|
|
3.
|
Ministerio de Salud
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|
|
|
4.
|
Rol de la prensa
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|
|
a.
|
intervención de los poderes
públicos
|
|
c.
|
espectacularización de los
hechos
|
|
d.
|
comunicación de crisis
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3.
|
La empresa Nestlé está acusada de provocar la muerte de
niños a través de su producto llamado:
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NIDO
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|
LA SERENÍSIMA
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|
SANCOR
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|
NAN 1
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|
|
MEL 2
|
|
|
|
4.
|
El retiro de la partida de leche supuestamente contaminada
lo realizó la propia empresa.
|
|
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|
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|
|
Verdadero
|
|
|
|
Falso
|
|
|
|
5.
|
Indica la relación correcta.
|
|
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1.
|
La empresa
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2.
|
Marca del producto
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|
3.
|
Comunicación de la empresa
|
|
|
|
4.
|
Relación con la prensa
|
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6.
|
De acuerdo al modelo de comunicación organizacional, la
posición de Nestlé, ¿a qué fase corresponde?
|
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Consumo.
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Producción.
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|
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|
Feedback.
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Circulación.
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|
No pertenece a ninguna fase.
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7.
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Hay más de una opción correcta. La espectacularización de
la noticia presentada en el artículo está dada por...
|
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|
La internación de una beba.
|
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|
La muerte de tres bebas.
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|
La solicitada publicada por Nestlé.
|
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|
La reacción de la empresa.
|
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|
|
El accionar del Ministerio de Salud.
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8.
|
Hay más de una opción correcta. El aspecto conceptual que
se refleja con mayor nitidez en el artículo periodístico
es:
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|
Medios de difusión.
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Imagen corporativa.
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|
Legitimidad.
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|
|
|
Integración social.
|
|
|
|
Crisis corporativa.
|
|
|
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9.
|
Hay más de una opción correcta. La reacción de la
organización se manifestó a través de...
|
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|
Una solicitada.
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|
|
No hubo manifestación.
|
|
|
|
Una línea telefónica abierta con la prensa.
|
|
|
|
La intervención del Ministerio de salud.
|
|
|
|
Las declaraciones de los funcionarios
públicos.
|
|
|
|
10.
|
El retiro de la partida de leche supuestamente contaminada
lo realizó la propia empresa.
|
|
|
|
|
|
|
Verdadero
|
|
|
|
Falso
|
|
|
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11.
|
La empresa se encuentra en una típica situación de Crisis
por producto.
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|
|
|
|
Verdadero
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|
|
|
Falso
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12.
|
La atención telefónica que dispuso Nestlé, según el modelo
de comunicación organizacional se denomina:
|
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|
|
Contacto personal
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|
|
Atención personalizada.
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|
|
Mass media.
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|
|
|
Publicación masiva.
|
|
|
|
Micro media.
|
|
|
|
13.
|
Hay más de una opción correcta. La situación planteada
involucra a la organización a través de:
|
|
|
|
|
|
|
El producto.
|
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|
|
Sus antecedentes.
|
|
|
|
Su posición en el mercado.
|
|
|
|
La marca.
|
|
|
|
Su identidad visual.
|
|
|
|
14.
|
¿Cuál es la organización que mayor protagonismo tiene en el
caso?
|
|
|
|
|
|
|
La competencia.
|
|
|
|
El Hospital.
|
|
|
|
El Ministerio de Salud.
|
|
|
|
Los proveedores.
|
|
|
|
La Policía.
|
|
|
|
15.
|
La situación presentada corresponde a:
|
|
|
|
|
|
|
Una empresa atacada por los medios de
difusión.
|
|
|
|
Una empresa sin inconvenientes mayores.
|
|
|
|
Una empresa con problemas de
administración.
|
|
|
|
Una organización ajena a dicha situación.
|
|
|
|
Una organización en crisis.
|
|
|
|
16.
|
El artículo hace hincapié fundamentalmente en:
|
|
|
|
|
|
|
La organización.
|
|
|
|
Los médicos.
|
|
|
|
La Justicia.
|
|
|
|
El Ministerio público.
|
|
|
|
Los damnificados.
|
|
|
|
17.
|
Si la situación tomó estado público se debe a...
|
|
|
|
|
|
|
La situación contextual.
|
|
|
|
La presencia de los líderes de opinión.
|
|
|
|
El accionar de las autoridades públicas.
|
|
|
|
La ausencia de comunicación por parte de la
organización.
|
|
|
|
La difusión que del caso hizo la prensa.
|
|
|
|
18.
|
Hay más de una opción correcta. La acción concreta de
Nestlé fue:
|
|
|
|
|
|
|
Realizar un descargo.
|
|
|
|
Lamentar lo sucedido.
|
|
|
|
Retirar la partida del producto del
mercado.
|
|
|
|
Evitar la exposición pública.
|
|
|
|
Negar los acontecimientos.
|
|
|
|
19.
|
La situación en la que se encuentra Nestlé repercute
negativamente en el seno de:
|
|
|
|
|
|
|
La agenda de los medios.
|
|
|
|
El sindicato.
|
|
|
|
La opinión pública.
|
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|
|
El gobierno.
|
|
|
|
El mercado.
|
|
|
|
20.
|
El gerente de Marketing de la empresa aseguró a la prensa
que ...
|
|
|
|
|
|
|
Se trata de otro producto que no pertenece
a la empresa.
|
|
|
|
Es una campaña orquestada por la
competencia.
|
|
|
|
Las responsabilidades hay que buscarlas en
los organismos públicos.
|
|
|
|
Todo esto es obra de la lógica de los
medios de difusión.
|
|
|
|
Nunca habían tenido problemas con la marca.
|
|
PRÁCTICO Nº 2 – APROBADO CON EL 75%
|
1.
|
Hay más de una opción correcta. Las funciones de la cultura
que sobresalen en la estrategia de la empresa son.
|
|
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|
Motivación.
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|
|
|
Adaptación.
|
|
|
|
Cohesión.
|
|
|
|
Integración.
|
|
|
|
Implicación.
|
|
|
|
2.
|
Desde el punto de vista comunicativo, la empresa desea
fundamentalmente:
|
|
|
|
|
|
|
Controlar la situación.
|
|
|
|
Darse a conocer.
|
|
|
|
Derribar a sus competidores.
|
|
|
|
Incrementar sus ventas.
|
|
|
|
Afianzarse.
|
|
|
|
3.
|
Indica la relación correcta.
|
|
|
|
|
|
|
1.
|
Rubro de la empresa
|
|
|
|
2.
|
Estructura organizativa
|
|
|
|
3.
|
Sentido de pertenencia
|
|
|
|
4.
|
Compatibilidad de valores
|
|
|
b.
|
Función de implicación
|
|
|
|
|
4.
|
¿A qué “factor de la cultura actual” (Capriotti)
corresponde la política de insertarse en el mercado local
por parte de la empresa?
|
|
|
|
|
|
|
De administración.
|
|
|
|
De dirección.
|
|
|
|
Sociológico.
|
|
|
|
De comunicación.
|
|
|
|
Psicológico.
|
|
|
|
5.
|
La estructura con la que cuenta la empresa hace referencia
al “factor de la cultura actual” (Capriotti) denominado...
|
|
|
|
|
|
|
Administrativo, debido a que es una
decisión estratégica.
|
|
|
|
Organizacional, debido a que pertenece a un
aspecto intangible de la institución.
|
|
|
|
De dirección, porque hace referencia al
tipo y volumen del sistema formal.
|
|
|
|
Manegement, ya que la estrategia deriva de
la alta gerencia.
|
|
|
|
De comunicación, ya que sin ella la empresa
no puede funcionar.
|
|
|
|
6.
|
Hay más de una opción correcta. Al pretender poseer una
"imagen pública positiva", la empresa deberá tener en
cuenta:
|
|
|
|
|
|
|
Los entes gubernamentales.
|
|
|
|
Los medios de comunicación.
|
|
|
|
El entorno.
|
|
|
|
La calidad del servicio.
|
|
|
|
El precio de sus productos.
|
|
|
|
7.
|
Sostener que la empresa es “tecnológicamente avanzada” hace
referencia a:
|
|
|
|
|
|
|
Una característica de menor relieve.
|
|
|
|
Un rasgo significativo de la empresa.
|
|
|
|
La parte dinámica de la cultura.
|
|
|
|
Un aspecto de menor envergadura en relación
a otros rasgos.
|
|
|
|
Un activo intangible corporativo.
|
|
|
|
8.
|
La empresa elaborará sus mensajes a partir de:
|
|
|
|
|
|
|
Su síntesis integradora.
|
|
|
|
Su estereotipo comunicativo.
|
|
|
|
Su imagen icono.
|
|
|
|
Misión corporativa.
|
|
|
|
Su cultura organizacional.
|
|
|
|
9.
|
El mapa de públicos, fija las prioridades en materia de:
|
|
|
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|
|
Organización
|
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|
|
Comunicación
|
|
|
|
Gestión.
|
|
|
|
Administración
|
|
|
|
Estructura.
|
|
|
|
10.
|
Según Capriotti, estamos en presencia de una imagen de:
|
|
|
|
|
|
|
Ficción
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|
|
Producto.
|
|
|
|
Empresa.
|
|
|
|
Icono.
|
|
|
|
Marca.
|
|
|
|
11.
|
En relación a la autoimagen (Villafañe), los datos
brindados nos sitúan en la variable denominada:
|
|
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|
Clima interno.
|
|
|
|
Estrategia de recursos humanos.
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|
Identidad Visual Corporativa.
|
|
|
|
Situación de la empresa.
|
|
|
|
Comunicación.
|
|
|
|
12.
|
Hay más de una opción correcta. Desde el concepto de imagen
intencional, la empresa deberá gestionar...
|
|
|
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|
|
La Identidad Corporativa.
|
|
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|
La Imagen Pública.
|
|
|
|
La Comunicación Corporativa.
|
|
|
|
La Identidad Visual Corporativa.
|
|
|
|
La Cultura Corporativa.
|
|
|
|
13.
|
Al pretender lograr un sentido de pertenencia al interior
de la empresa, estamos en presencia de la función de la
cultura denominada...
|
|
|
|
|
|
|
Cohesión.
|
|
|
|
Adhesión.
|
|
|
|
Realización.
|
|
|
|
Adaptación.
|
|
|
|
Implicación.
|
|
|
|
14.
|
Hay más de una opción correcta. La estrategia de la empresa
apunta...
|
|
|
|
|
|
|
A la cámara a la que pertenece.
|
|
|
|
Al sector donde opera.
|
|
|
|
Al interior de la organización.
|
|
|
|
Al exterior de la organización.
|
|
|
|
A la competencia.
|
|
|
|
15.
|
La empresa desea ser conocida fundamentalmente en el
medio...
|
|
|
|
|
|
|
Internacional.
|
|
|
|
Nacional.
|
|
|
|
Regional.
|
|
|
|
Local.
|
|
|
|
Mundial.
|
|
|
|
16.
|
Indica las relaciones correctas.
|
|
|
|
|
|
|
1.
|
Rasgos significativos de la
empresa
|
|
|
|
2.
|
Nombre de la empresa
|
|
|
|
3.
|
I.T.T. americana
|
|
|
|
4.
|
La empresa desea ser
conocida
|
|
|
a.
|
Larga experiencia
internacional.
|
|
d.
|
moderna, tecnológicamente
avanzada, con respaldo
internacional.
|
|
|
|
|
17.
|
La empresa en cuestión corresponde al rubro denominado:
|
|
|
|
|
|
|
Internet.
|
|
|
|
Telecomunicaciones.
|
|
|
|
Comunicaciones.
|
|
|
|
Servicios tercerizados.
|
|
|
|
Servicios públicos.
|
|
|
|
18.
|
Los destinatarios de los mensajes de la empresa se formarán
una imagen de ella a partir:
|
|
|
|
|
|
|
De las características del producto.
|
|
|
|
Del estereotipo comunicativo de la
organización
|
|
|
|
Los destinatarios no se formarán una imagen
de la empresa.
|
|
|
|
De las manifestaciones del entorno.
|
|
|
|
De la cultura corporativa deseada por
ellos.
|
|
|
|
19.
|
Al pretender lograr una compatibilidad de valores entre
empresa y empleados estamos en presencia de la función de
la cultura denominada...
|
|
|
|
|
|
|
Adhesión.
|
|
|
|
Adaptación.
|
|
|
|
Implicación.
|
|
|
|
Cohesión.
|
|
|
|
Realización.
|
|
|
|
20.
|
Hay más de una opción correcta. La empresa desea instalarse
en el mercado local y necesita:
|
|
|
|
|
|
|
Instalar el producto.
|
|
|
|
Mejorar su reputación.
|
|
|
|
Mejorar la calidad.
|
|
|
|
Darse a conocer.
|
|
|
|
Vender sus servicios.
|
|