1( 1.1.1 ) A modo de definición de la Dirección General podemos decir que:
: Se encarga de orientar, comunicar, capacitar y motivar al recurso humano de la empresa para que se desempeñe efectivamente, con entusiasmo y confianza en su trabajo y contribuir de este modo al logro de los objetivos de la empresa
(1) Entre los elementos importantes para la Dirección, podemos mencionar la motivación. Esta puede ser definida como:
La necesidad o impulso interno de un individuo, que lo mueve hacia la realización de sus laborespag1lec1
(1) Los tres principios que permiten que el Cuadro de Mando Integral de una organización este vinculado a su estrategia son:
Las relaciones causa-efecto, los inductores de actuación y la vinculación con las finanzas libro pag162
( 1 ) El cuadro de mando Integral de una organización está vinculado a su estrategia en base a 3 principios. Uno de ellos es "las relaciones causa-efecto" que establece
Un cuadro de mando adecuadamente construido debe contar la historia de la estrategia de la unidad de negocio a través de una secuencia de relaciones de causa-efecto
) El cuadro de mando Integral de una organización está vinculado a su estrategia en base a 3 principios. Uno de ellos es "La vinculación con las finanzas" que establece
Un cuadro de mando debe poner énfasis en los resultados financieros, el resultado sobre el capital empleado o el valor añadido económico

(1)Henry Minzberg considera que:
Los objetivos, los planes y la base de recursos de la empresa en un momento dado, no son más importantes que todo lo que la empresa ha hecho y, en realidad, está haciendo.lec2pag2
4. Según Mintzberg, la estrategia es un plan, o sea…
D) Una especie de curso de acción conscientemente determinado, una guía para abordar una situación específica lec2pag5
( 1.1 ) Para James Brian Quinn las estrategias formales eficaces tienen tres elementos esenciales, las metas se refieren a:
Aquellas que establecen qué es lo que se va a lograr y cuándo serán alcanzados los resultados, aunque no establecen cómo serán logrados.
( 1.1 ) Indicar cuál de las siguientes afirmaciones es correcta, según el enfoque de Henry Minzberg: cuando la empresa actúa en forma consistente, con actos que no son parte de sus intenciones formales, estamos en presencia de:
: Una estrategia emergente.

( 1 ) Señale la opción que hace referencia al Área de Administración y Operaciones
: Tiene a su cargo desde la contratación del personal hasta la compra de insumos, el pago del personal, la firma de los cheques, verificar que el personal cumpla con su horario, la limpieza del local, el pago a los proveedores, el control de los inventarios de insumos y de producción, la gestión del negocio son parte sus funciones

( 1.1 ) Indicar cuál de las siguientes afirmaciones es correcta:
En las 5 P de la estrategia Henry Mintzberg propone que la estrategia puede ser vista como plan, pauta de acción, patrón, posición y perspectivalec2pag5

( 1.1 ) Entre los elementos importantes para la Dirección podemos mencionar el Liderazgo. Este puede ser definido como
: Es la relación en la cual una persona, influye en otros, para trabajar voluntariamente y con buena disposición en las TAREAS de la empresa
(1) Señale la opción que hace referencia al área Contable y Financiera
Lleva un sistema contable en el que se detallan los ingresos y egresos monetarios en el tiempolec1pag4
(1)Para James B. Quin la diferencia principal entre estrategia y táctica radica en:
La escala de acción o perspectiva del líder.lec2pag3
(1)El término estratégico viene del griego strategos, que significa:
Un generallec2pag1
(1)Henry Mintzberg define la estrategia como:
El patrón de una serie de acción que ocurre en el tiempo.lec2pag2
(1)Para James B. Quin las estrategias formales eficaces son 3 elementos:
Metas, políticas, y programas lec2pag2
(1.1) Indicar cual de las siguientes alternativas es correcta:
En el tablero de comando El primer proceso nuevo llamado “traducir la Visión” establece: El tablero ayuda a los directivos a conformar consenso alrededor de la Visión y Estrategias de la organización.-lec5pag3
( 1.1 ) Según James Brian Quinn, el proceso de planificación, debe seguir la siguiente secuencia:

Se debe comenzar por formular los planes estratégicos, luego los tácticos y por último los operativos.lec2pag3

( 1.1 ) En su obra "Estrategia para el cambio", James Brian Quinn señala la diferencia entre la formulación de estrategias y la planificación programática, siendo esta última
Un plan de corto plazo cuyo fin es asignar los recursos para alcanzar los objetivos de un plan más amplio
(1.1) Cual de las siguientes opciones hace referencia al Área de Dirección General de la Empresa?
Consiste en la cabeza de la empresa lec1pag4
( 1.1.1 ) De acuerdo a lo que indica Mintzberg en "El Proceso Estratégico", la labor del Director General o Administrador de una organización puede ser descripta a partir de sus funciones. Entre ellas encontramos
Todas las opciones en su conjunto configuran la respuesta correcta
(1.1)Henry mitsguer define a las políticas como un elemento fundamental de la estrategia de una organización
Reglas o guias que expresan los limites dentro de los que deben ocurrir la acción en toda organización

( 1.1 ) Entre los criterios a tener en cuenta para "una estrategia eficaz", podemos mencionar la "sorpresa". Esto significa
Hacer uso de la astucia, el silencio y la velocidad para atacar al contrincante desprevenido., dado que , los criterios deben astibar que las estrategias eficaces deben abarcar, como mínimo algunos factores y elementos estructurales básicos

( 1.1 ) El indicador mas común del crecimiento de los ingresos para las unidades de negocios en fase de crecimiento es..
La tasa de crecimiento de las ventas

(1.1.1) Función de Emprendedor:
Persigue el mejoramiento de su unidad, adaptándola a las condiciones cambiantes del entornolec1pag9
(1.1.1) Según el enfoque de Henry Minzberg, cuando una empresa puede formular intenciones y avanzar hacia su realización, estamos en presencia de:
Estrategia Planificada
( 1.1.1 ) Según el enfoque de Henry Minzberg, la estrategia es como una serie convergente de las medidas que ha tomado la empresa, es decir:
Una estrategia realizada
( 1.1.1 ) Según James Brian Quinn, las políticas
existen en todos los niveles de la organización
( 1.1.1 ) Según James Brian Quinn, la estrategia tiene como finalidad
enfrentar las acciones imprevistas de los oponentes

( 1.1.1 ) Según James Brian Quinn, la eficiencia administrativa es determinada por las
Decisiones operativas

( 1.1.1 ) Según James Brian Quinn, los programas
Especifican la secuencia de las acciones necesarias para alcanzar los principales objetivos.lec2pag2
( 1.1.1 ) Según plantea Stephen Covey en "El Octavo Hábito",la incapacidad de ejecutar por lo general se deriva de fallas en los seis (6) factores de los que depende. Indique cual NO es uno de ellos:
“Falta de creatividadlec1pag7
( 1.1.1 ) Señale la opción que hace referencia a las decisiones estratégicas según lo planteado por James Brian Quinn en su ensayo "Estrategias para el cambio".
Todas las opciones en su conjunto configuran la respuesta correcta. Lec2pag6
( 1.1.1 ) Según James Brian Quinn, ¿cuál de las siguientes afirmaciones hace referencia a las decisiones estratégicas?
Son aquellas que establecen la orientación general de una empresa y su viabilidad máxima a la luz de los cambios predecibles e impredecibles que pueden ocurrir en los ámbitos que son de su interés o competencia.lec2pag3
( 1.1.1 ) Señale quienes fueron los primeros estudiosos modernos que ligaron el concepto de estrategia a los negocios:
Jonh Von Neumann y Oscar Morgenstern.lec2pag
(1.1.1) James Brian Quinn define la estrategia como:
El patrón o plan que integra las principales metas y políticas de una organización y a la vez establece la secuencia coherente de acción a realizar. Lec2pag2

( 1.1.1 ) Jonh Von Neumann y Oscar Morgenstern definieron a la estrategia como:
La serie de actos que ejecuta una empresa, los cuales son seleccionados de acuerdo con una situación concreta.lec2pag1
( 1.1.1 ) Uno de los primeros usos del concepto estrategia en un contexto mercantil se presentó en:
Grecia antigua..lec2pag1





( 1.1.1 ) Según James Brian Quinn, una estrategia adecuadamente formulada
Permite anticipar las acciones imprevistas de los oponentes inteligentes.
( 1.1.1 ) Muchos proyectos que no son exitosos viven mas de lo que debieran
Por falta de coraje de los gerentes para darlos por terminado lec1pag6
( 1.1.3 ) Las estrategias eficaces deben abarcar, como mínimo algunos factores y elementos estructurales básicos. Señale cual NO es uno de ellos
Planes de acción predecibles
( 1.1.3 ) La utilización de Balance Scorcard permite a las Organizaciones definir el nivel de competitividad a partir de ..
El análisis de las competencias centrales de los competidores para lograr diferenciación lec4pag8
1.1.3 entre las dimensiones bacicas de las estrategia james b q plantea que:
Las estrategias efectivas se desarrollan alrededor de pocos conceptos claves e impulsoslec2pag3
( 1.1.3 ) Entre los factores y elementos estructurales básicos de una estrategia eficaz NO se consideran:
Especialización

( 1.1.3 ) Según lo que plantea James Brian Quinn, entre las dimensiones de la estrategia NO corresponde la siguiente
Cada unidad organizacional debe disponer de los recursos suficientes, independientemente de las restantes unidades
( 1.1.3 ) Un Balance Scorcard adecuadamente construido, debe identificar y hacer explicita la siguiente secuencia de hipótesis respecto a las relaciones causa-efecto
Habilidad de los empleados-Calidad del proceso-Entrega puntual de pedidos-Fidelidad del cliente-ROCE
(1.1.3.3)Henry Mintzberg identifica a la función de asignador de recursos dentro de las llamadas funciones……………….
De decisiónlec1pag9
(1.1.1.3)Si se mide………………y la tasa a la que varía en uno u otro sentido, se sabrá si hubo crecimiento o no.
El valor actual del clientelec1pag7
(1.1.1.3)Henry Mintzberg identifica a la función de Emprendedor dentro de las llamadas…..
Funciones de decisiónlec1pag9
(1.1.3) Estrategia Formal Efectiva
Metas (u objetivos), políticas y secuencias de acción (o programas)lec2pag2
(1.1.3.3)El Test de Diagnostico Estratégico se soporta sobre las dimensiones de……
Todos los anterioreslec4pag12
(1.1.3.4)El Tablero de Comando permite el aprendizaje estratégico al…..
Facilitar la revisión de la Estrategia
( 1.1.3 ) Según James Brian Quinn, la esencia de la estrategia es que la organización:

Pueda construir una posición sólida, para alcanzar las metas a pesar de lo imprevisible del entornolec2pag3

1.1.3.3El cuadro de mando integral como una estructura o marco estratégico para la acción debe seguir un determinado proceso…..
Traducir la visión-Comunicar-Planear objetivos-feedback estratégicolec5pag3
18. En un Cuadro de Mando Integral, la Encuesta de satisfacción de los clientes es un indicador o inductor de la actuación (indicador causa) del siguiente indicador de resultado
A) Retención de clientes
19. En un Cuadro de Mando Integral, la Productividad del personal es un indicador de resultado (indicador efecto) del siguiente indicador de causa (inductor)
E) Capacitación del personal
3. Identifique cual de los mencionados no constituye un dilema para el administrador actual
: La competencia debería ser por ganar participación de mercado y no por ampliarlopag6
1.1.4 ) Señale la opción que hace referencia a la estrategia como Patrón en las 5 P de la estrategia de Minzberg
estrategia es un modelo, específicamente, un patrón en un flujo de acciones.
1.1.4 al analizar las cinco definiciones de la estrategia Henry Mintzberg en el libro el proceso estratégico plantea como patrón
La estrategia se centra en la acción ,siendo un concepto hueco si no se toma en cuenta el comportamiento

( 1.1.4 ) Al analizar las dimensiones básicas de la estrategia, James Brian Quinn en el libro “El proceso estratégico”, plantea que:
La estrategia no sólo comprende lo impredecible, sino también lo desconocido
(1.1.4.4)Indique cual de los siguientes conceptos constituyen el objetivo principal que persigue la perspectiva de aprendizaje y crecimiento.
Todos los anterioreslec5pag12
(1.1.4.4)Un enfoque de atención Interno y un alcance Holistico de los procesos de pensamientos, se corresponde con un enfoque de pensamiento denominado….
Diseño de capacidades lec1pag8
Un enfoque de atención externo y un alcance Fragmentado de los procesos de pensamientos, se corresponde con un enfoque de pensamiento denominado….
: Establecimiento objetivo de metas
Un enfoque de atención externo y un alcance Holistico de los procesos de pensamientos, se corresponde con un enfoque de pensamiento denominado….
Planeación estratégica
Un enfoque de atención Interno y un alcance Fragmentado de los procesos de pensamientos, se corresponde con un enfoque de pensamiento denominado….
Acción de capacidades
1.1.4.4.El tiempo necesario para desarrollar la siguiente generación de productos es un indicador de la perspectiva de…
Procesos internos


( 1.1.4 ) La diferencia entre la estrategia deliberada y la emergente es que
ESTRATEGIA DELIBERADA: surge como fruto de un proceso de análisis más o menos largo y complejo
ESTRATEGIA EMERGENTE: surge de la propia organización como consecuencia lógica de la cultura de la empresa, sus hábitos, modos de hacer y características de sus recursos humanos y técnicos


( 1.1.4 ) Un ejemplo de lo que Mintzberg llama estrategia deliberada se da:
Cuando las intenciones que existieron antes fueron conscientemente asumidas a partir de las estrategias emergentes, ya que en su ensayo

1.1.4 ) La ESTRATEGIA COMO PATRÓN, definida por Mintzberg dentro de las 5 P de la estrategia, se refiere a que
La estrategia es un modelo. Es consistencia en el comportamiento, tanto si es intencional como si no lo es:
1.1.4 Indique la opción que no corresponde a las 5p de la estrategia de Mintzberg : RTA: La estrategia como producto de las ideas
(1.1.4.4)En la perspectiva del cliente,…………….refleja la proporción de ventas en un mercado dado –en términos de dinero o clientes-que realiza una unidad de negocios.
La cuota de mercadolec5pag12

( 1.2 ) La matriz de bajo interés y alto poder para definir el mapa de los stakeholders, identifica al grupo____________
Que hay que mantener satisfechos
(2.3.4.4)La matriz de alto interés y bajo poder para definir el mapa de los stakeholders, identifica al grupo…………….
De mantener informados
La matriz de bajo interés y bajo poder para definir el mapa de los stakeholders, identifica al grupo…………….
C: De esfuerzo mínimo
La matriz de alto interés y alto poder para definir el mapa de los stakeholders, identifica al grupo…………….
A:De jugadores claves
( 1.2 ) En el modelo "adaptativo", para crear estrategias, Henry Mintzberg afirma que:
El poder se divide entre los componentes de la organización
( 1.2 ) En su función de enlace, un administrador realiza las siguientes actividades:

Transmiten a sus subordinados parte de su información privilegiada. Lec1pag9

( 1.2.4 ) En su función de enlace, un administrador realiza las siguientes actividades
Busca y logra contactos fuera de su cadena vertical de mando
( 1.2.1 ) Bourgeois y Brodwin crearon cinco modelos que son útiles para detectar con detalle algunas formas diferentes de concebir las estrategias. Señale la opción que hace referencia al modelo del comandante:
Todas las opciones en su conjunto configuran la respuesta correcta. Lec2pag6
( 1.2.1 ) Indique la opción que hace referencia al modelo del cambio de Bourgeois y Brodwin:
El papel del Director General es el mismo que el de un arquitecto: diseñar estructuras y sistemas para garantizar la ejecución de la estrategia.lec2pag6
( 1.2.1 ) En la tipología de Bourgeois y Brodwin, citada en "El Proceso Estratégico", el modelo del cambio considera al estratega como:
Arquitecto

( 1.2.2 ) Mintzberg en "El Proceso Estratégico" identificó tres modelos conceptuales para crear estrategias. Uno de ellos es:
el empresarial
1.2.2 En los modelos para crear estrategias de Mintzberg, aquel en que el liderazgo esta dominado por el aparto burocrático de la organización se denomina: RTA: modelo planificador
( 1.2.1 ) En los modelos de Bourgeois y Brodwin el estratega como orquestador y juez corresponde a:
Modelo crecientelec2pag7
( 1.1.3 ) La esencia de la estrategia es
Construir una posición que sea tan sólida en ciertas áreas, que la organización pueda lograr sus metas a pesar de lo imprevisible del comportamiento de las fuerzas externas
( 1.2.1 ) En los modelos de Bourgeois y Brodwin el estratega como entrenador corresponde a
: Modelo cultural
( 1.2.2 ) Indique cuál de las siguientes opciones NO constituye un modelo de Estratega según Bourgeois y Brodwin
Modelo globalizado
( 1.2.2 ) En los modelos para crear estrategias de Mintzberg, el modelo planificador se caracteriza por:
La importancia que concede al análisis, el papel central para el personal del equipo y un intento por integrar estrategias globales que son diseñadas para alcanzar la eficiencia y el crecimientolec2pag7
(1.2.1) Bourgeos y Brodwin crearon 5 modelos que son útiles para detectar con detalles algunas formas diferentes de concebir estrategias. El Modelo del Cambio:
El estratega debe lograr que la organización ponga en práctica las recomendaciones estratégicas. Lec2pag6
(1.2.1)Bourgeos y Broudi crearon 5 modelos que son útiles para detectar con detalles algunas formas diferentes de concebir estrategias. El Modelo Cultural:
El estratega como entrenador exhorta al personal de la empresa a creer en la misión, pero permite a las personas crear los detalles para cumplir con ella.lec2pag6

(1.2.3.4)Según Stephen Covey en su libro “El octavo habito”, la incapacidad de ejecutar de los Administradores no deriva de……………..
Necesidad de realizaciónlec1pag7
( 1.2.4 ) Una de las fantasías o mitos identificados por Mintzberg sobre el trabajo administrativo es que “el administrador es un sistemático y reflexivo hacedor de planes”, cuando la realidad es que:

El administrador está orientado a la acción y no siente gusto por las actividades reflexivaslec1pag10
1.2.3 ) Entre las características personales de los líderes que son comunes en todos los sistemas de alto rendimiento (SAR), Vaill (citado en "El Proceso Estratégico") indica:

Invierten cantidades extraordinarias de tiempo en su trabajo

(1.2.3.4.)El principal portavoz del Aprendizaje Organizacional ha sido:
Peter Senge
( 1.2.4 ) Dentro de las funciones interpersonales que realiza el administrador encontramos las de:
Enlace lec1pag9
(1.2.4 ) En su función de cabeza y guía de la organización, el administrador:
Debe desempeñar tareas de naturaleza ceremoniallec1pag9
(1.2.4) entre los mitos sobre las funciones del administrador identificados por Mintzberg encontramos
el administrador es un sistemático y reflexivo hacedor de planes

(1.2.4.4.)El……………constituye un activo intangible del valor de una empresa.
Capital financiero
(1.2.4.4.)La gestión del conocimiento………………………………..
Apunta a crear valor a partir de los activos intangibles de la empresa

(1.2.4.4)Señale cuál de los siguientes son fuentes de poder de los stakeholders internos:
Especialistas en nueva tecnología.
Liderazgo carismático.
Capacidad de negociación.
Toma de decisiones autoritaria.
Todas las anteriores.
2
(2)Cuando hablamos de la necesidad de operacionalizar objetivos en KPSS, metas, medios y planes de acción ¿A que componente critico de la Administración en base a Socorecard hacemos referencia?
Traslado hacia el BSC.
(2)Si el objetivo estratégico del CMI (cuadro de mando integral) es “Satisfacer las expectativas de los accionistas” un indicador de resultados puede ser:
Retención de los clientes.libro pag173
(2)Según Klapan y Norton, las empresas innovadoras están utilizando el enfoque de CMI para llevar a cabo procesos de gestión decisorios tales como:
Planificar, establecer objetivos y alinearlas iniciativas estratégicas
(2)Si el objetivo estratégico del CMI es “Aumentar la satisfacción de los clientes” un indicador de resultados puede ser:
Numero de reclamos
(2)Los 4 componentes críticos necesarios para implementar un eficiente proceso gerencial basado en BSC son:
Enfoque estratégico-Traslado hacia BSC-Sincronización despegue- Cultura de ejecuciónlec4pag12
(2)Un CMI adecuadamente construido debe:
Identificar y hacer explicita la secuencia de hipótesis respecto a las relaciones causa-efecto entra las medidas de los resultados y los inductores de adecuación de esos resultados.
(2)Si el indicador de resultados del CMI es “Productividad del personal” un inductor pude ser:
Evaluación de desempeño.
(2)Cuando hablamos de la necesidad de definir una estrategia competitiva, única y diferenciadora ¿a que componente critico de la administración en base a Socorecard hacemos referencia?
Enfoque estratégico lec4pag8
( 2 ) La frontera de la estrategia fue moviéndose paulatinamente de acuerdo a la evolución de la Teoría Administrativa. La cuarta gran evolución propiciaba______________
La trilogía de valor (valor para el cliente, accionista y empleado) lec4pag5
(2)Un departamento de Unidad económica de negocios (UEN) debe tener un cuadro de mando si tiene:
Misión, estrategia, clientes (internos y externos) y procesos internos.
( 2.1 ) Según Norton y Kaplan para garantizar la creación de valor financiero se debe:
Asegurar la creación de valor para clientes.lec4pag5

( 2.1 ) La efectividad estratégica implica:

Desempeñar actividades diferentes a la de los competidores.

( 2.1 ) Según Norton y Kaplan para garantizar la creación de valor para clientes se debe:
Generar una estrategia única y diferenciadora lec4pag5
( 2.1 ) Kaplan y Norton, en su libro "Cuadro de Mando Integral" plantean que las organizaciones en la era de la información están construidas sobre un nuevo conjunto de hipótesis de funcionamiento. Entre ellas se encuentran
Las empresas de la era de la información deben aprender a ofrecer productos y servicios hechos a la medida de sus diferentes segmentos de clientes

( 2.2.1 ) Un Cuadro de Mando Integral adecuadamente construido debe identificar y hacer que sea explícita la secuencia de hipótesis respecto a las relaciones causa – efecto entre:
Los indicadores de resultado y los inductores de la actuación de esos resultados

( 2.1.1 ) ¿Cuál de las siguientes opciones NO corresponde a una característica de la etapa que denominamos Primera Gran Evolución en la teoría Administrativa?
Búsqueda de la optimización de las operaciones y los recursos financieros
( 2.1.1 ) ¿Cuál de las siguientes opciones NO corresponde a una característica de la etapa que denominamos Primera Gran Evolución en la teoría Administrativa?
Utilización de métodos estadísticos de control de calidad.
( 2.1.1 ) ¿Cuál de las siguientes opciones NO corresponde a una característica de la etapa que denominamos Primera Gran Evolución en la teoría Administrativa?
Enfoque de negocios basado en la maximización de la producción a la mayor velocidad posible optimizando los escasos recursos
( 2.1.3 ) Para garantizar la excelencia organizacional es preciso:
Entender la estrategia como un verdadero proceso de gestión. Lec4pag7
( 2.1.3 ) La efectividad estratégica implica:
Desempeñar actividades diferentes a la de los competidores. Lec4pag5
(2.1.3.4)En el proceso de construcción de un Cuadro de Mando Integral, una vez definida la unidad de negocio para la cual es adecuado su construcción, el próximo paso es…
La identificación de las vinculaciones entre la corporación y la unidad de negocio
( 2.1.4 ) Identifique el proceso que NO apoya los procesos claves de un Balance Scorcard..
La capacidad individual de los departamentos para superar el FODA lec4pag9
( 2.1.4 ) ¿Cuál de las siguientes opciones NO corresponde a una característica de la etapa que denominamos Cuarta Gran Evolución en la teoría Administrativa?
Importancia en la utilización de la APO como sistema de gestión para optimizar la calidad de las operaciones.
( 2.1.4 ) Para eliminar la trampa de la hipercompetencia y lograr una clara diferenciación en el mercado y una posición competitiva sólida única, es necesario la búsqueda permanente de la:
Innovación estratégica. Lec4pag5


(2.2 ) Kaplan y Norton identificaron cinco principios a los que se refirieron como “los principios de una organización basada en la estrategia”. El primer principio, enunciado como “Traducir la estrategia a términos operativos” utiliza como marco:
Mapa estratégicolec5pag13
( 2.2.1 ) Según Kaplan y Norton, el Cuadro de Mando Integral NO debe ser utilizado como un sistema de:
control
2.2.1 El cuadro de mando integral como una estructura o marco estratégico para la acción, debe seguir un determinado proceso ordenando de la siguiente manera. RTA: Traducir la visión , comunicación y vinculación, planificación de negocios, retroalimentación y aprendizaje.

( 2.2 ) "La cuarta y última perspectiva del CMI es la de aprendizaje y crecimiento, cuyo objetivo es:"
Proporcionar la infraestructura necesaria que permita alcanzar los objetivos en las restantes tres perspectivas

( 2.2 ) Identifique el indicador que NO pertenece a la perspectiva del cliente.....
El indicador -Porcentaje de ventas de nuevos productos, corresponde a la perspectiva financiera
( 2.2 ) Existen cuatro componentes que caracterizan la Administración en base a Scorecard. Uno de ellos es el enfoque estratégico que implica
La definición de una Estrategia competitiva única y diferenciadora, un modelo de negocios que soporte dicha estrategia y su priorización a través de en un mapa de objetivos estratégicos (strategy map
(2.2) cuando hablamos de la necesidad de alineamiento horizontal
Sincronización y despliegue
( 2.2 ) Cuando hablamos de la necesidad de tener realizar seguimiento ¿a qué componente crítico de la Administración en base a Socorecard hacemos referencia?
Cultura de ejecución lec4pag8
( 2.2 ) Si en el Test del Diagnostico estratégico, se deduce que están claramente identificados los procesos claves de la cadena de valor, se dice que estratégicamente la organización tiene.......
Para identificar y explicar el origen de las causas de los problemas de una organización
( 2.2.2 ) Según Kaplan y Norton:
Los indicadores de resultado, sin los inductores de actuación no comunican la forma es que se conseguirán los resultados
( 2.2.2 ) ¿Cuál de las siguientes herramientas de la Teoría Administrativa acepta las condiciones del pasado para la definición de su estrategia?
APO (Administración por Objetivos
( 2.2.2 ) ¿Cuál de las siguientes herramientas de la Teoría Administrativa desafía las condiciones del pasado e intenta construir un futuro distinto para la organización?
BSC (Balanced Scorecard).
(2.2.2)en un cuadro de mando integral la productividad del personal es un indicador de resultado (indicador efecto) del siguiente indicador de causa inductor :
Capacitación del personal
( 2.2.2 ) ¿Cuál de las siguientes opciones constituye un cambio fundamental de paradigma en cuanto a la creación de una cultura de ejecución para posibilitar la utilización del BSC?
Puesta en marcha de procesos de coaching, revisión y mejoras sistemáticos.
( 2.2.3 ) El equilibrio de los indicadores de Diagnostico y Estratégicos constituye una cualidad del Cuadro de Mando. Al indicador de Entrega puntual lo equilibraría con el indicador de..
Rotación de existencias
(2.2.3.4)Que indicador no pertenece a la perspectiva financiera…..
Cuota de mercado
(2.2.3.4)Una de las barreras para la implantación eficaz de la estrategia por el Balance Scorcard la constituye..
Obtener Feedback táctico
(2.2.3.3)Los indicadores de actuación trabajan sobre…
La causa

(2.2.4.4.)Los atributos de productos, servicios, relación con los clientes, imagen y prestigio, constituyen propuestas de………………..con los clientes para crear fidelidad y satisfacción.
Valor agregado

(2.2.5.4)Kaplan y Norton vinculan los objetivos estratégicos a largo plazo con las acciones a corto plazo a través de………..
Todas las opciones anteriores son correctas

(2.3.4.4)El nivel de competitividad constituye uno de los cambios fundamentales de paradigmas en cuanto a la definición………………
Del enfoque estratégico
(2.3.4.4)Una administración basada en Scorcard, radica en ver la estrategia como….
Un proceso de gestión basado en la estrategia
(2.3.4.4)La cultura de ejecución es uno de los elementos claves de la Administración basada en Scorcard, que significa…………………
Todas las opciones anteriores son correctas
(2.4.1)cual es el primer paso para construir un cuadro de mando integral que traslade la estrategia a los indicadores
Causa efecto

( 2.4 ) En un mapa estratégico, la gestión de la "cadena de valor", corresponde a la perspectiva:
De los procesos internos. Lec4pag10

(2.4.4.3)Generalmente se utiliza el Programa de comunicación, el Programa de establecimiento de objetivos y la Vinculación del sistema de incentivos para….
Alinear la estrategia

2.4.4 ) El Sistema de control de gestión permite a las Empresas colocar en el centro de sus procesos de gestión a la estrategia. Su tercer principio se refiere a
"Principio No. 3: Convertir la estrategia en el trabajo diario de cada empleado

(2.4.4.4)……. consiste en recopilar retroalimentación, probar las hipótesis sobre las que se basó la estrategia, y hacer los ajustes necesarios.
El aprendizaje estratégico



(2.4.4.4)Alinear las Estrategias con la Organización significa integrarlas a través de partes, tal como………que inter-actúan para llevar a cabo las estrategias y para crear sinergias
Todas las opciones anteriores son correctaslec5pag16

(2.4.5) cual de las siguientes características no se corresponden a los lideres de sistema de alto rendimiento.
No tienen ideas fijas en cuanto a la concecucion de los fines del sistema

( 2.4.5 ) Los Sistemas de alto rendimiento SAR registran un desempeño excelente medido con base a:
Parámetro externo conocido



( 2.4.5 ) Identifique los factores que según Stephen Covey genera incapacidad para ejecutar
Falta de claridad y de compromiso Falta de sinergia Falla en los sistemas y estructuras disfuncionales Falta de sinergia y de responsabilidad

( 2.5 ) Un buen tablero de comando debería contar con, al menos, esta cantidad de indicadores:
un número total aproximado de 25 indicadores

( 2.5 ) La participación en el mercado es una indicador que se encuentra dentro de la perspectiva:
"INDICADORES DE LA PERSPECTIVA DEL CLIENTE :
( 2.5.1 ) A qué perspectiva se corresponde el objetivo definido para la participación en el mercado y adquisición de nuevos clientes?
"Perspectiva de Cliente:.lec5pag27


3
(3)En la selección de alternativas, uno de los errores que se suele cometer es:
Aceptar la alternativa de reserva
:

( 3.1 ) Se puede afirmar que una de las cuestiones a tener en cuenta para definir el problema de decisión es:
Estudiar detalladamente las transacciones.

( 3.1 ) En el modelo de decisión racional, el "análisis del problema" consta de diversas etapas. Una de ellas es:
Prueba de la causa máslec6pag4
( 3.1 ) Para definir las consecuencias con una precisión que permita tomar una decisión afortunada hay que seguir 4 pasos. Entre ellos se pueden mencionar:
“Todas las opciones son correctas”: 1. Situarse mentalmente en el futuro. 2. Hacer en forma libre una descripción de las consecuencias de cada alternativa. 3. Eliminar alternativas claramente inferiores. 4. Organizar en un cuadro de consecuencias las alternativas.



( 3.1 ) ¿Cuál de las siguientes opciones que hace referencia a la incertidumbre?
“No es posible conocer las consecuencias hasta después de decidir”.

( 3.1 ) Para definir las consecuencias con una precisión que permita tomar una decisión afortunada hay que seguir 4 pasos. El segundo de ellos es:
“Hacer en forma libre una descripción de las consecuencias de cada alternativa”. .: 1. Situarse mentalmente en el futuro. 2. Hacer en forma libre una descripción de las consecuencias de cada alternativa. 3. Eliminar alternativas claramente inferiores. 4. Organizar en un cuadro de consecuencias las alternativas.pag84del libro deciciones inteligentes
( 3.1 ) De acuerdo al Modelo de la Decisión Racional, la meta de la Dirección Racional consiste en:
Hacer un uso completo de la habilidad de razonamiento de las personas que integran una organización y en dirigir esta capacidad a la solución de los problemas y las preocupaciones de la misma.lec6pag1
( 3.1.1 ) Cuando las decisiones se toman en condiciones de incertidumbre, la consecuencia que se busca puede no ser la que en realidad resulta. Esto corresponde a uno de los pasos del método PROACT que es:
Pensar muy bien en su tolerancia al riesgo
( 3.1.1 ) Existen determinados criterios que un proceso de toma de decisiones debe satisfacer para ser eficaz. Señale cual es uno de ellos:
“Fomenta y guía la recopilación de la información pertinente y de opiniones bien fundadas”. Un proceso eficaz de toma de decisiones debe satisfacer 6 criterios: 1.Se concentra en lo que es importante. 2.Es lógico y consecuente. 3. Reconoce los factores objetivos y subjetivos y combina el pensamiento analítico con el intuitivo. 4. Es directo, confiable, fácil de aplicar y flexible. 5. Solo exige la cantidad de información y análisis necesario para resolver un problema específico. 6 .Fomenta y guía la recopilación de la información pertinente y de opiniones bien fundadas.
( 3.1.1 ) Un proceso eficaz de toma de decisiones debe satisfacer determinados criterios como:
Todas las opciones en su conjunto configuran la respuesta correcta.

( 3.1 ) En el enfoque PROACT, cuando las decisiones del momento influyen en las decisiones futuras, corresponde al siguiente elemento de dicho método:
Decisiones vinculadas
( 3.1 ) Indicar cuál de las siguientes afirmaciones es correcta
Técnica evaluativo que lleva a la selección y uso correcto de las técnicas analíticas
(3.1) Entre los 8 elementos de una decisión acertada, se puede encontrar entre otros:
Aclarar las incertidumbres, considerar decisiones vinculadas, estudiar las transacciones, pensar muy bien en su tolerancia al riesgo.




(3.1)en el enfoque proac cuando las decisiones se toman en condiciones de incertidumbre la consecuencia que se busca puede no ser la que en realidad resulta
Tolerancia al riesgo
(3.1) En el modelo de decisión racional:
El “Análisis del Problema” consiste en: hallar las causas de una desviación, siendo esta la diferencia entre lo que debería ser y lo que es.lec6pag5
(3.1) El método PROACT establece una serie de elementos a tener en cuenta para una elección acertada. Indique cual NO es uno de ellos:
Considerar decisiones no vinculadas con el proyecto
(3.1) El método PROACT establece una serie de elementos a tener en cuenta para una decisión acertada. Indique cual NO es una de ellas:
No es necesario aclarar las incertidumbres
(3.1) En el modelo de decisión racional, la etapa de “análisis de problemas potenciales”:
Es un patrón de razonamiento que nos permite cambiar y mejorar el futuro, es un proceso sistemático para descubrir y resolver problemas potenciales que razonablemente pueden ocurrir y que merecen nuestra atención. Lec6pag5
( 3.1 ) La sigla PROACT del método desarrollado por Hammond, Keeney y Raiffa se forman de los siguientes elementos
: Problema, objetivos, alternativas, consecuencias y transacciones



(3.1.1) El trabajo en equipo se puede enseñar utilizando ciertos patrones de pensamiento como el análisis de las decisiones que nos permite:
Que curso de acción tiene más posibilidades para alcanzar una meta especifica
(3.1.1) La sigla PROACT se forma con las iníciales de 5 palabras que constituyen la esencia. Pero además existen 3 elementos restantes que contribuyen a aclarara la decisión. Estos son:
Incertidumbre, tolerancia del riesgo y decisiones vinculadas
(3.1.1) Un proceso eficaz de toma de decisiones debe satisfacer determinados criterios. Indique cual NO es uno de ellos:
Separa el conocimiento analítico con el intuitivo
(3.1.1 ) Entre los ocho elementos del enfoque PROACT desarrollado por Hammond, Keeney y Raiffa encontramos los siguientes:
Consecuencias, Incertidumbre y Decisiones vinculadas
(3.2 ) En la definición del problema de decisión, cuestionar las limitaciones en la presentación del problema significa:
Cuestionar los supuestos que limitan la gama de alternativas que se podrían considerar
. ( 3.2 ) Según plantean Hammond, Keeney y Rafia en el libro “Decisiones inteligentes” al analizar el problema de decisión se observa que todo problema tiene un detonador. Este término se refiere a:
La fuerza inicial que lo impulsa

(3.2) Los problemas suelen clasificarse en cuatro tipos. Aquel acontecimiento genérico que podría generarse o reconocerse en cualquier empresa se denomina:
General-Generallec7



( 3.3 ) En el proceso decisional, la importancia de los objetivos está dada por el hecho que:
Constituyen la base de las alternativas

( 3.3 ) Para la toma de decisiones acertadas de acuerdo al método PROACT, hay que especificar los objetivos para lo cual se recomiendan 5 pasos. Indique cual NO es uno de ellos:
Eliminar los controles internos y externos
( 3.3 ) Para la toma de decisiones acertadas hay que especificar los objetivos para lo cual se recomiendan 5 pasos. Indique cual NO es uno de ellos
Eliminar los objetivos complicados.
( 3.4 ) Para la toma de decisiones acertadas una de las claves para generar mejores alternativas es
Fijarse altas aspiraciones

( 3.4 ) Existen cuatro categorías de alternativas que se adaptan a los diferentes tipos de problemas. Aquella que tiende a elaborar alternativas que satisfagan los intereses de ambas partes se denomina:
Alternativas de ganador-ganador
(3.4 ) Entre las claves para generar mejores alternativas encontramos la siguiente:
Antes de consultarlo con otras personas, pensarlo uno mismo
( 3.4 ) Uno de los errores más comunes que se cometen al elaborar alternativas para tomar decisiones es:
Elegir la primera alternativa posible
( 3.4 ) Para la toma de decisiones acertadas existen diferentes técnicas para generar mejores alternativas, entre ellas se puede mencionar:
Aprender de la experiencia.

( 3.4 ) Entre las técnicas para describir consecuencias de las alternativas de acuerdo al método PROACT encontramos la siguiente
Afrontar directamente la incertidumbre
( 3.4 ) Al considerar la elaboración de alternativas en la toma de decisiones, uno de los puntos importantes a tener en cuenta es:
Nunca se puede elegir una alternativa que no se haya tenido en cuenta
(3.4)dentro de la categoria de alternativa de proceso de acuerdo al método proac se pueden mensionar
Puntajes estandalizados de pruebas
( 3.4 ) De acuerdo al método PROACT, se pueden identificar cuatro categorías de alternativas. Entre ellas tenemos
Alternativas de ganar tiempo, alternativas ganador - ganador, alternativas de reunir información y alternativas de procesos
( 3.5.1 ) El primer paso para construir un cuadro de consecuencias de las decisiones de acuerdo al método PROACT es
situarse mentalmente en el futuro.
(3.5.1 ) Entre las técnicas para describir consecuencias de las alternativas encontramos la siguiente:
Enfrentar explícitamente la incertidumbre

( 3.5.2 ) Señale la opción correcta
: Las decisiones con múltiples objetivos no se pueden resolver atendiendo a uno solo de ellos

( 3.5.2 ) El primer paso en el método de permutas compensatorias es:
Determinar el cambio necesario para cancelar un objetivo

( 3.5.2 ) Un consejo práctico para eliminar alternativas dominadas es:
Usar un cuadro de calificaciones
( 3.5.2 ) Indique la opción que hace referencia al método de permuta compensatoria:
Es un método que ofrece una manera de ajustar las consecuencias de diferentes alternativas a fin de hacerlas equivalentes en función de un objetivo dado
( 3.6.1 ) Uno de los pasos para elaborar un perfil de riesgo para tomar decisiones es
. Definir los resultados. Asignar probabilidades. Aclarar las consecuencias
( 3.6.1 ) Entre las técnicas para administrar el riesgo en la toma de decisiones NO corresponde la siguiente
Compartir el riesgo. Buscar información para reducir el riesgo. Diversificar el riesgo. Cubrirse contra el riesgo y Seguro contra el riesgo.
( 3.6.1 ) En la toma de decisiones, un perfil de riesgo se utiliza para:
Captar la información esencial sobre la manera como la incertidumbre afecta una alternativa

( 3.6.1 ) Algunos de los obstáculos a evitar al tomar decisiones, relacionados con la tolerancia al riesgo son:
No evitar tomar decisiones arriesgadas porque sean complejas

( 3.6 ) Para tener en cuenta las decisiones vinculadas según el método PROACT se puede plantear un proceso de seis pasos, el primero de los cuales es el siguiente:
Entender el problema básico de decisión.
(3.6.1)Para tener en cuenta la tolerancia al riesgo al comparar perfiles de riesgo el primer paso para el análisis cualitativo es el siguiente
Pensar bien en el relativo atractivo de las consecuencias que esta considerando
(3.6.1)un perfil de riesgo para tomar de desisiones responde a cuatro interrogantes uno de ellos es:
Cuales son las incertidumbres claves



(3.7 ) Los investigadores han documentado dos tipos de planteamientos que distorsionan la toma de decisiones. Uno de ellos es:
El planteamiento de producir respuestas distintas cuando se usan distintos puntos de referencia
( 3.7 ) Dentro de las técnicas para evitar la trampa del anclaje encontramos:
Ver el problema de decisión desde distintas perspectivas

( 3.7 ) Dentro de las técnicas para evitar la trampa del statu quo encontramos:
Ver el problema de decisión desde distintas perspectivas

( 3.7 ) Entre los ocho errores de procedimiento más comunes y serios en la toma de decisiones podemos encontrar:
No tener en cuenta la tolerancia al riesgo
(3.7) Ocho errores mas comunes en la toma de decisiones
(prestar atención inadecuada a …. )
( 3.7 ) El término que se aplica a las rutinas inconscientes que desarrollamos para enfrentar la complejidad inherente en la toma de decisiones es:
heuristica

(3.7 ) Dentro de las técnicas para evitar la trampa del exceso de confianza encontramos:
Cuestione las estimaciones de cualquier experto o consejero en forma análoga
( 3.7 ) Dentro de las técnicas para evitar la trampa de la prudencia encontramos:
Variar cada una de las evaluaciones en un intervalo de valores a fin de apreciar su impacto en la decisión final
( 3.7 ) Dentro de las técnicas para evitar la trampa de la prudencia encontramos:
Recalcarle a todo el que le suministre a uno información la importancia de un aporte honrado

( 3.7 ) Dentro de las técnicas para evitar la trampa de buscar confirmación encontramos:
Experimente con información contraria
( 3.7 ) Dentro de las técnicas para evitar la trampa de los costos no recuperables encontramos:
Examinar por qué lo mortifica tanto reconocer una equivocación anterior

(3.7 ) La trampa psicológica de “los costos no recuperables” afecta la toma de decisiones ya que al considerar una decisión tendemos a:
Hacer elecciones que justifiquen nuestras decisiones pasadas

.6. Entre los criterios que debe satisfacer un proceso eficaz de toma de decisiones, encontramos ...
E) Reconoce los factores tanto subjetivos como objetivos y combina el pensamiento analítico con el intuitivo
9. Las decisiones vinculadas con una decisión básica pueden ser …
C) Decisiones con incertidumbre y sin incertidumbre
17. El sistema de indicadores de un Cuadro de Mando debe hacer que las relaciones entre … en las diversas perspectivas sean explícitas a fin de que puedan ser gestionadas y explicitadas
D) los objetivos e indicadores
2. Durante la Segunda Guerra Mundial, Patton y Rommel copiaron los conceptos estratégicos de…
D) Los macedonios frente a los griegos en la batalla de Queronea
5. Entre los mitos sobre las funciones del administrador identificados por Henry Mintzberg, encontramos …
A) El administrador eficaz no tiene obligaciones regulares que desempeñarlec1pag1o
8. Un árbol de decisiones es …
D) una representación gráfica de la esencia de una decisión, que pone de manifiesto todas las relaciones recíprocas entre elecciones e incertidumbres
24. El término hoshin-kanri significa …
A) un método de control de la calidadlec4pag8




(4.1) Indique cuál de los elementos siguientes caracteriza al concepto de negociación:
Está orientada a la consecución de un resultado
(4.1) Indique cuál de los elementos siguientes NO corresponde al concepto de negociación:
Es un proceso que no responde a reglas y normas específicas
(4.1) La ventaja del entrenamiento sistemático a los negociadores hace referencia a alguno de los siguientes aspectos:
El resultado del aprendizaje por la experiencia adolece de errores en áreas como los anclajes perceptivos
(4.1) Se dice que la negociación es un proceso de comunicación porque:
La comunicación es la vía para que los negociadores se influyan mutuamente y pongan en práctica sus competencias persuasivas
(4.1) Señale la opción correcta respecto de la negociación:
Es un proceso de mutua comunicación encaminado a lograr un acuerdo con otros, cuando hay algunos intereses compartidos y otros contrapuestos
(4.1) Señale la opción que constituye una ventaja del entrenamiento sistemático a los negociadores:
La formación académica alarga la trayectoria necesaria para alcanzar un nivel adecuado de “competencias negociadoras”
(4.1) El denominador común de cualquier negociación es la existencia de:
Necesidades y su satisfacción
(4.1) Entre los posibles resultados de cualquier negociación, definidos en términos de ganancias o pérdidas, la meta de cualquier negociador es:
Las dos partes ganan
(4.1) Entre los efectos de una negociación competitiva de tipo posicional se pueden identificar:
Pone en peligro las relaciones entre las partes
(4.1) Entre los efectos de una negociación competitiva de tipo posicional se pueden identificar:
Plantea problemas de eficiencia.
(4.1) Se puede definir el concepto de negociación como sigue: “La negociación es un proceso de interacción en el que las partes involucradas, conjugando mecanismos de (completar), persiguen alcanzar un acuerdo adecuado que satisfaga de forma (completar) sus respectivos (completar):
Influencia y persuasión - equitativa – intereses
(4.1) ¿Cuál de las siguientes se encuentra entre las habilidades comunicativas?
Todas las opciones son correctas
(4.1) Cuando la negociación es competitiva, generalmente tiene como resultado:
No suele conducir a buenos acuerdos
(4.1.1) Una de las habilidades incluidas entre las intelectuales y analíticas de un negociador es:
Capacidad creativa
(4.1.1) Una de las habilidades incluidas entre las comunicativas de un negociador es:
Capacidad de persuasión

(4.1.1) Las habilidades comunicativas de un buen negociador se refieren a:
Las habilidades más básicas, como saber preguntar y escuchar
(4.1.2) En el ámbito externo de las negociaciones, aquellos procesos que engloban las negociaciones entre la empresa y sus respectivos clientes y proveedores se denominan...
Contractuales
(4.1.2) Podemos realizar la siguiente clasificación de las negociaciones en función del ámbito externo donde se producen:
Contractuales y estratégicas
(4.1.3) Para estudiar la negociación como proceso de comunicación se puede utilizar el Modelo del Continuo de la Comunicación. Uno de sus pasos es el efecto persuasivo que está compuesto por dos efectos:
Afirmación y ejercicio de poder
(4.1.3) En la negociación, por su carácter de ejercicio de comunicación de alta complejidad, es muy importante utilizar recursos del lenguaje. Entre los elementos paraverbales y no verbales del lenguaje podemos mencionar:
Posémica
(4.1.3) En el proceso de negociación, cuando debemos hacer uso de las preguntas, según su formato éstas pueden clasificarse en:
Abiertas o cerradas
(4.1.3) En el proceso de negociación, los objetivos de cada acto comunicativo son de dos tipos:
Informativos e interpersonales
(4.1.3) Para estudiar la negociación como proceso de comunicación se puede utilizar el Modelo del Continuo de la Comunicación. El primer paso en este modelo es:
Preguntar y escuchar
(4.1.3) En la orientación del Centro de Negociación y Mediación del IE (Instituto de Empresa), uno de los principales exponentes de la metodología es:
Definición de los objetivos que deben guiar nuestra actuación
(4.1.3) Además del método de negociación, se deben tener en cuenta otros aspectos tales como:
El contexto
(4.1.3) Fisher, Ury y Patton, de la facultad de Derecho de Harvard han desarrollado una alternativa a la negociación posicional, la "negociación basada en principios". Uno de esos principios es el siguiente:
Genera diversas opciones antes de tomar la decisión sobre cómo proceder
(4.1.3) La orientación basada en principios se caracteriza porque...
Se centra en los intereses, no en las posiciones
(4.1.3) Para transformar el posible enfrentamiento en un ejercicio de cooperación, William Ury plantea que:
Se debe ser "duro" con el problema y "blando" con la gente
(4.1.3) Señale la opción que hace referencia a la orientación posicional blanda:
Hace concesiones porque privilegia la relación
(4.1.3) Señale la opción que hace referencia a la orientación posicional dura:
Exige ventajas unilaterales como precio del acuerdo
(4.1.3) Señale la opción que hace referencia a la orientación posicional dura:
Exige concesiones como condición para la relación
(4.1.3) Señale la opción que hace referencia a la orientación basada en principios:
Insiste en que el resultado se base en algún criterio objetivo
(4.1.3) La alternativa a la negociación posicional desarrollada por Fisher, Ury y Patton de Harvard establece entre los principios básicos de la misma el siguiente:
Generar diversas opciones antes de tomar la decisión sobre cómo proceder
(4.2) Señale la opción que constituye un integrante de la fase de preparación para la negociación:
Planificación comunicativa
(4.2) La preparación para la negociación debe abordar cuatro cuestiones principales. Una de ellas es:
La planificación comunicativa
(4.2) Dentro de la fase de preparación de la negociación, la etapa correspondiente a la obtención de la información otros factores influyentes. Los aspectos concretos que esto implica son:
Situación de poder en relación con las demás partes
(4.2.1) Una vez identificados los intereses en la negociación, éstos deben concretarse en:
Objetivos cuantificables y específicos
4.2.1) En negociación se entiende por intereses:
Repuesta: las motivaciones intangibles que nos llevan a asumir una posición.

(4.2.1) Como ejemplos de intereses en una negociación podemos mencionar:
Las necesidades, los deseos, las preocupaciones
(4.2.1) En la negociación, los intereses comunes se pueden clasificar en:
Competitivos y no competitivos
(4.2.1) La primera etapa en la fase de preparación para la negociación es:
La obtención de la información
(4.2.2) Uno de los elementos del contexto organizativo en la fase de preparación es:
Establecimiento de las reglas de procedimiento.
(4.2.2) En la planificación estratégica de la negociación NO están incluidos alguno de los siguientes aspectos:
Contexto espacial
(4.2.2) Marque la opción correcta:
La capacidad de presentar opciones creativas y múltiples constituye uno de los elementos básicos del éxito en la negociación
(4.2.2) Marque la opción correcta:
Lo primero que se debe identificar en una negociación son los objetivos y luego se determinan los intereses subyacentes
(4.2.2) Uno de los elementos en la Planificación de la estrategia comunicativa es:
Elección de los recursos lingüísticos a utilizar
(4.2.2) En la fase de preparación, uno de los elementos del contexto organizativo es:
Identificación de la autoridad
(4.2.2) En la fase de preparación, uno de los fines de la planificación estratégica es:
Identificación de los intereses de ambas partes
(4.2.2) En la fase de preparación para la negociación, la primera etapa se centra en:
Obtención de la información
(4.2.2) En un proceso de negociación, el BATNA o MAPAN es:
La mejor alternativa disponible fuera de la negociación en caso de no llegar a un acuerdo
(4.2.2) En la fase de preparación de la negociación, en la etapa de planificación comunicativa, se debe prever situaciones de negociación culturalmente difíciles utilizando recursos tales como:
Servirnos de una cuidadosa preparación de contenidos, frases breves y bien construidas y repeticiones de los mensajes principales
(4.3) Según Thomas se denomina modalidad de colaboración a quien muestra una conducta que:
Es a la vez firme y cooperador
(4.3.1) Uno de los objetivos de la fase de encuentro es:
Sentar las bases de una comunicación efectiva
(4.3.1) Los objetivos de la fase de encuentro del proceso de negociación son:
Plantear y debatir las propuestas
4.3.2)En la fase de encuentro en la negociación, se utilizan recursos para facilitar la comunicación entre los negociadores tales como:
Repuesta: manejo de los recursos para la persuasión.

(4.3.2) Entre los recursos comunicativos en la fase de encuentro podemos mencionar:
Sentar un precedente de escucha y respeto
(4.3.3) Entre las principales metas que el negociador debe alcanzar al comienzo de su encuentro con la otra parte se puede identificar la de controlar la información que se transmite. Entre los recursos comunicativos más útiles para este propósito podemos indicar:
Traer un breve esquema de cómo vamos a hablar en un principio
(4.4.1) Uno de los elementos necesarios para un debate efectivo es:
Todas las opciones en su conjunto configuran la respuesta correcta
(4.4.1) Entre los elementos necesarios para un debate efectivo en una negociación podemos mencionar:
Calibrar las concesiones
(4.4.2) Una de las fuentes del poder asimétrico es:
El autoritarismo
(4.4.2) Señale cuál de las opciones constituye una fuente de poder simétrico:
Adecuado uso de los recursos comunicativos
(4.4.2) Señale cuál de las opciones constituye una fuente de poder simétrico:
Desarrollo de una buena relación entre los negociadores.
(4.4.2) Señale cuál de las opciones constituye una fuente de poder simétrico:
Comprensión de los intereses de la otra parte
(4.4.2) Una de las fuentes de poder objetivo es:
El tiempo y la información.
(4.4.2) Dentro de las fuentes de poder objetivo encontramos:
La alternativa mapan o batna
(4.4.2) dentro de las fuentes de poder objetivo encontramos:
El grado de conocimiento
(4.4.3) En la fase de debate de la negociación, suelen aparecer bloqueos. Los mismos son situaciones:
Calibrar las concesiones

(4.4.3) La oferta de partida moderada es aquélla que:
Se sitúa dentro de la ZOPA (zona de posible acuerdo)
(4.4.3) Aquellas ofertas que exceden la zona nebulosa se denominan:
Oferta de partida extrema
(4.4.3) Dentro de las propuestas de partida aportadas en la mesa de negociación, la oferta de partida dura es aquella que se sitúa dentro de la:
Zona nebulosa
(4.4.3) Se sugiere que la propuesta de partida aportada en la mesa de negociación sea:
Dura
(4.4.3) Las propuestas aportadas en la mesa de negociación deben reunir una serie de condiciones para lograr el máximo de efectividad en el debate. Entre ellas podemos indicar que deben ser:
Creativas
(4.4.3) Dentro de las propuestas de partida aportadas en la mesa de negociación, aquella que excede de la zona nebulosa se denomina:
Extrema
(4.4.3) Dentro de las propuestas de partida aportadas en la mesa de negociación, la oferta de partida moderada es aquella que se sitúa dentro de la:
Zona de posible acuerdo (ZOPA)
(4.4.3) Dentro de las propuestas de partida aportadas en la mesa de negociación, el intervalo que delimita la predicción que una de las partes tiene sobre el precio de reserva de la otra parte se denomina:
Zona de posible acuerdo (ZOPA)
(4.5.1) Una de las características de los procesos de cierre de la negociación según la metodología basada en intereses es:
Minimizan el efecto de las tácticas de poder interpersonal ejercido por los negociadores
(4.5.2) Entre los tipos de cierre derivados de la metodología basada en intereses es el CIERRE APLAZADO que consiste en:
Las partes deben acordar un receso que les permita valorar la propuesta final
(5.1) Se puede afirmar que:
Un proceso es estable cuando se puede predecir su resultado dentro de unos límites estadísticamente establecidos
(5.1) En un proceso, las entradas se transforman en salidas, interactuando como conjunto sistémico ocho factores en tal transformación. Ellos son identificados como 8 Ms: Dinero (money), gerencia (management), materiales, métodos, máquinas, personas (manpower) y:
Mediciones y medio ambiente
(5.1) Se puede señalar que entre las técnicas básicas para gerencia de procesos, el diagrama que relaciona dos conjuntos de datos para establecer el grado de relación existente entre una causa y un efecto es el:
Diagrama de dispersión
(5.1) Entre los términos utilizados en la gerencia de procesos, la aptitud de un proceso para obtener un producto que cumple con los requisitos para ese producto se denomina:
Capacidad de proceso
(5.1) Dentro de las siete técnicas de planeación y gerencia para mejora del proceso podemos mencionar:
Todas las opciones son correctas
(5.1) La satisfacción del cliente se logra a través de dos componentes. ¿Cuáles?:
Características del producto y falta de deficiencias
(5.1) Respecto del diagrama de dispersión, se puede afirmar que:
Es requisito esencial para utilizarlo que los datos por relacionar se puedan cuantificar
(5.1) Señale la opción correcta respecto del proceso Hoshin:
Todas las opciones en su conjunto configuran la respuesta correcta
(5.1) El Mapeo de Procesos es:
Aquella técnica para examinar el proceso y determinar dónde y porqué ocurren fallas importantes
(5.1) En virtud del gráfico de control de procesos, se establece:
La calidad no solamente está presente en el producto final sino que se construye en el proceso
(5.1) El concepto de mejoramiento continuo de los procesos fue sintetizado por los japoneses con el término:
Kaizen
(5.1) Masaki Imai utiliza el término "Kaizen". Éste significa:
Mejoramiento continuo de los procesos
(5.1) El pionero en el control de los procesos fue:
Walter Shewart
(5.1) Los círculos de calidad es un concepto que se atribuye a
Kauro Ishikawa
(5.1) La gestión total de la calidad persigue como objetivo primordial:
La continua satisfacción del Cliente al menor costo, garantizando la rentabilidad de la Empresa
(5.1) En la gestión de procesos, los indicadores de eficiencia son...
Aquellos indicadores que están relacionados con las proporciones que nos indican el tiempo invertido en la consecución de tareas y/o trabajos
(5.1) La desviación estándar...
Toma en consideración la variación de cada una de las mediciones alrededor de la media de la muestra
(5.1) La Norma ISO 9000:2000 establece ocho principios gerenciales de la calidad. Uno de ellos es:
Toma de decisiones basada en hechos
(5.1) La normativa ISO 9004 de la serie 9000:2000, identifica 8 principios fundamentales para el gerenciamiento de la Calidad. Uno de ellos es:
Enfoque del Sistema hacia la gestión
(5.2) En el modelo de gerencia de procesos, la definición de una política estratégica implica definir:
Un objetivo y las estrategias o medios para lograrlo
(5.2) El despliegue de políticas involucra tres dimensiones que deben estar integradas:
El alineamiento horizontal, el alineamiento vertical y el tiempo
(5.2) El término hoshin-kanri significa:
Un método gerencial para establecer dirección estratégica
(5.2) En Occidente, el término hoshin-kanri se traduce como:
Despliegue de política
(5.2) En el modelo de gerencia de procesos, las áreas estratégicas son:
Los aspectos fundamentales sobre los que la organización debe concentrar sus recursos para alcanzar su visión y cumplir su misión
(5.3) Los macroprocesos en una organización se pueden clasificar en:
Procesos gerenciales, operativos y de soporte
(5.3) Los procesos que establecen los procesos básicos en los que la organización debe trabajar, indicando quiénes son los clientes, productos, mercados, etc. en los que la organización ha decidido trabajar se denominan:
Procesos misionales
(5.3) Dentro de los megaprocesos o macroprocesos de soporte podemos identificar los siguientes:
Desarrollo del talento humano
(5.3) Dentro de los megaprocesos o macroprocesos operativos podemos identificar los siguientes:
Entender los mercados y clientes
(5.3) Dentro de los megaprocesos o macroprocesos gerenciales podemos identificar los siguientes:
Manejo de relaciones externas
(5.3) Las fuentes primarias para identificar los procesos que se deben desarrollar en una organización son:
La misión y la visión
(5.4) El desarrollo del modelo de la gerencia de procesos hace énfasis en tres fases en secuencia, relacionadas entre sí. La primera fase es:
Establecer el objetivo que se desea alcanzar
(5.4) En el modelo de la gerencia de procesos se puede utilizar el gráfico PEEA, donde la tercera fase significa:
Estudiar
(5.4) En el modelo de la gerencia de procesos, si el proceso no agrega valor al cliente, tal proceso:
No debe existir
(5.6) La mejor manera que se ha desarrollado hasta la fecha para conocer el costo de un proceso consiste en:
Realizar un análisis de valor del mismo
( 5.6 ) La mejor práctica conocida hasta el momento para escoger los procesos críticos que serán sometidos a Benchmarking o comparación competitiva es el uso de:
Matrices de prioridad
5.6) La mejor manera que se ha desarrollado hasta la fecha para conocer el costo de un proceso consiste en:
Repuesta: identificar los costos ABC
( 5.7 ) La variación total de los resultados de un proceso tiene una magnitud que en términos prácticos significa que el proceso genera como máximo
3,4 productos con defecto por cada millón de oportunidades
(5.7) La variación total de los resultados de un proceso tiene una magnitud de:
Seis desviaciones estándar (sigma)
(5.7) Señale la opción correcta respecto del diagrama de dispersión:
Es requisito esencial para utilizarlo que los datos por relacionar se puedan cuantificar
(5.7) Entre las técnicas de planeación y gerencia podemos mencionar:
Diagrama de árbol
(5.7) El diagrama causa-efecto para gerencia de procesos se conoce también como...
Diagrama espina de pescado
(5.7) Dentro de las siete técnicas básicas que se aplican en la gerencia de procesos, el gráfico que permite establecer si el proceso es estable o inestable a través del tiempo se denomina:
Gráfico de control
(5.7) Dentro de las siete técnicas básicas que se aplican en la gerencia de procesos, el análisis de Pareto muestra que:
Alrededor del 80% de las ocurrencias de un evento caen en el 20% de las categorías que lo genera
(5.7) Dentro de las siete técnicas básicas que se aplican en la gerencia de procesos, el diagrama que muestra el conjunto de posibles causas y sus relaciones mutuas se denomina:
Diagrama causa y efecto
(5.7) Dentro de las siete técnicas básicas que se aplican en la gerencia de procesos, encontramos el diagrama de dispersión. En el mismo se identifica el coeficiente de correlación “R”. Si el mismo tiene una fuerte correlación positiva significa:
Que la causa está relacionada con el efecto
(5.7) Dentro de las siete técnicas básicas que se aplican en la gerencia de procesos, encontramos el diagrama de dispersión. En el mismo se identifica el coeficiente de correlación “R”. El mismo mide:
El nivel de relación entre dos variables
( 5.7 ) Dentro de las siete técnicas básicas que se aplican en la gerencia de procesos, el gráfico que representa la frecuencia de ocurrencia de los eventos medidos en cada categoría, en orden de frecuencia descendente de izquierda a derecha se denomina
Diagrama de dispersión
(5.7) Dentro de las siete técnicas básicas que se aplican en la gerencia de procesos, el diagrama que relaciona dos conjuntos de datos y que permite establecer el grado de relación existente entre una causa y un efecto, dos causas o dos efectos se denomina:
Diagrama de dispersión
(5.7) Dentro de las siete técnicas de planeación y gerencia, la herramienta en la que se proyecta, en detalle, el cómo, las maneras o los medios más apropiados y efectivos para alcanzar un objetivo primario y cada objetivo secundario relacionado se denomina:
Diagrama de árbol
(5.7) Dentro de las siete técnicas básicas que se aplican en la gerencia de procesos, la técnica que permite describir gráficamente un proceso existente o uno nuevo propuesto, mediante símbolos, líneas y palabras simples se denomina:
Diagrama de flujo
(5.7) Aquella técnica de planeación y gerencia para mejora de procesos, que se organiza la información en conjunto de elementos para ser comparados se denomina:
Diagrama matriz
(5.7) Las causas de variación de un proceso se clasifican en dos categorías. La que se refiere a las entradas y condiciones del proceso que permanentemente y por igual contribuyen a la variabilidad de los resultados del proceso se denominan:
Causas comunes