Resolución de Trabajos 2do Parcial: Nº 8 - Universidad Nacional de La Plata - Administración II

· Identificar las características de la persona en la función, el marco de la función y el contexto de la misma, así como también los roles y el estilo de gestión.-

Este trabajo práctico pretende la aplicación de los conceptos que conforman los planteos teóricos de Mintzberg sobre la función gerencial.-

Basado en la historia de Juan Carr, un directivo de gran reconocimiento público en la actualidad, por su trabajo comprometido; el caso permite la identificación de algunos de los roles del directivo (interpersonales, informativos y decisionales), las características de la persona en la función, el marco de la función y su contexto, así como también el estilo de gestión intentando mostrar el carácter integral de la función gerencial.-

Procura, además, invitar a pensar sobre cómo el dominio personal y los modelos mentales de un directivo pueden moldear e influir en la manera en que éste concibe su función.-

1) Según el modelo teórico de análisis planteado por Mintzberg en “Perfeccionando la función del gerente”, describa la persona en la función, haciendo referencia a Juan Carr.

2) Describa el marco de la función de Juan Carr como director de Red Solidaria:

3) ¿Cómo considera usted que puede caracterizarse el estilo de Juan Carr (hacedor, líder, administrador)?. Identifique los roles que asume en el cumplimiento de su estilo. Justifique su respuesta con apoyo en la teoría planteada por Mintzberg.

4) De acuerdo al marco teórico desarrollado por Mintzberg en "La naturaleza del trabajo directivo", identifique y ejemplifique los roles que desarrolla el señor Juan Carr.

5) ¿Considera que Juan Carr desarrolla las disciplinas de Modelos Mentales y Dominio Personal? ¿De qué manera? ¿Puede suponer que estas disciplinas han influido en la definición del marco de su función? Justifique su respuesta.

ü Destinar 15/20 minutos para la presentación del caso, y para leer las preguntas con sus respectivas aclaratorias. Indicar a los alumnos la bibliografía con la que deben trabajar, y guiarlos sobre la resolución. Recordar, una vez más, que es importante que los alumnos no se asignen las preguntas por separado, sino que debatan todos juntos, todas las preguntas.

ü 2 horas y media (150 minutos) es el tiempo estimado para la resolución del trabajo práctico.

ü Destinar los 10 minutos finales de la clase para efectuar el cierre del caso y las conclusiones respectivas. Para aquellos que no hubieran terminado el práctico, destinar algunas pautas para la correcta finalización del mismo.

La función integral de la Gerencia, tradicionalmente, se ha perdido en las definiciones convencionales que se le asignan como comportamientos individuales (esto es, conducción, supervisión, comunicación, entre otras). Cada una se ha tratado aisladamente, o como parte de una mera lista de roles.

El modelo que presenta Mintzberg en sus libros, y que nosotros pretendemos que se entienda aquí, procura integrar lo que ya sabemos que hacen los gerentes en el entorno de círculos concéntricos. En el centro se encuentra la persona en la función, el entorno de la función (marco de la función) y su agenda; los rodean los roles que desempeñan los gerentes en tres niveles: la gerencia a través de la información, la gerencia a través de la gente y la gerencia mediante la acción, cada una llevada a cabo dentro y fuera de la unidad.

Lo que pretendemos mediante este trabajo práctico, es que se entienda la importancia que tiene este enfoque para la Administración y para el estudio de la Función Gerencial, haciendo hincapié en que la misma debe estudiarse como un todo, y no como meras cosas aisladas.

1.- Según el modelo teórico de análisis planteado por Mintzberg en “Perfeccionando la función del gerente”, describa la persona en la función, haciendo referencia a Juan Carr.

Nosotros sabemos que las personas no son neutrales cuando deben enfrentar una Función Gerencial. Una persona viene a desempeñar una Función Administrativa con un conjunto de valores, que quizás estén muy arraigados.

Respecto de Juan Carr podemos decir que los valores que se evidencian son: la solidaridad, el compromiso con el necesitado, la justicia, la generosidad, la compasión.

A la vez, esta persona cuenta con un caudal de experiencia que ha forjado una serie de técnicas o competencias, quizás afilada por el entrenamiento y ha sentado las bases del conocimiento. Este se emplea directamente, pero también está transformado en un conjunto de modelos mentales, esto es, las claves que les permiten a los gerentes interpretar el mundo que los circunda.

Los conocimientos que posee Juan Carr se fundamentan en sus estudios universitarios: es veterinario y profesor de biología. Su experiencia es muy vasta: actualmente trabaja en un Centro de Desarrollo Comunitario junto con veterinarios, pediatras, agrónomos, docentes. Y desde allí intentan dar solución a problemas tales como la desnutrición infantil, con una mirada integral…

Además, podemos decir que su modelo mental es muy claro y definido y lo podemos ver en su frase “reunir al que da con el necesitado”, o en “queremos que cada día más gente se levante y descubra al otro”.

2.- Describa el marco de la función de Juan Carr como director de Red Solidaria.

El Marco de la Función podría definirse como el conjunto mental que la persona que ocupa una Función Gerencial asume para llevarla a cabo. Tiene 3 componentes concéntricos:

a) Propósito: El propósito es lo que el gerente procura hacer con la unidad que va a administrar. El propósito de Juan Carr es, claramente, expandir la “cultura de la Solidaridad”. Esto lo podemos apreciar cuando dice:

“(…) la cultura solidaria trata de incorporar al prójimo en la vida cotidiana”

b) Perspectiva: La perspectiva es el enfoque general para la administración de la unidad, e incluye nociones tales como visión y cultura. Para Juan Carr es fundamental saber qué tipo de sociedad queremos tener como argentinos, y desea que la Solidaridad se extienda en el mediano plazo. Impulsa a ir “más allá” y a preguntarnos “¿cómo hacemos para que esto no vuelva a pasar?” ¿Nos sentamos a ver cómo aumenta la donación de órganos? ¿Tratamos de combatir el hambre? Esto se evidencia en el siguiente párrafo:

que ver si alguno puede desaparecer gracias a que esos chicos pueden comer de nuevo

c) Posiciones: Las posiciones consideran ubicaciones específicas para la unidad en el medio ambiente, y las formas específicas de hacer su trabajo. Podríamos ver una clara posición de Juan Carr cuando dice:

“Ahora es un momento pedagógico (en referencia a la ‘cultura de la solidaridad’).

A Juan Carr no le basta con sólo ser solidarios esporádicamente, sino que le interesa crear una cultura de la solidaridad, y esa es claramente la posición que toma para hacer su trabajo (a parte de ser su propósito).

Si queremos analizar con detalle el Marco de la Función, vemos claramente que Juan Carr desarrolla lo que Mintzberg denomina el “rol concebir”. Este rol, implica pensar y actuar a través del propósito, de la perspectiva y de las posiciones de la unidad que se administra; y se ve claramente a lo largo de todo el accionar de Carr, en parte descripto con anterioridad. Todo esto nos lleva a inferir que Juan Carr se desenvuelve dentro de un marco elegido (autoseleccionado - inventado) y preciso (definido), por lo que el estilo de concebir el marco es el Estilo Determinado. Este estilo de concebir, en Juan Carr, presenta una cierta tendencia a la utopía; es decir, a una idea que es enormemente atractiva, ideal, pero inalcanzable. Juan Carr apunta a que todos seamos solidarios, a que no nos quedemos simplemente en la idea de “donar algo y listo”, sino a ir más allá, a preocuparse y ocuparse (“Conseguimos comida para los comedores, pero ¿tratamos de combatir el hambre?”). Si bien, tal como lo manifiesta Carr: “(…) pasamos de un momento de indiferencia a la emoción, y eso es bueno” (-Pág. 46-), lograr que la Sociedad en su conjunto sea solidaria y comprometida, lamentablemente, es prácticamente inalcanzable…

SELECCIÓN

CLARIDAD

IMPUESTO

INVENTADO

IMPRECISO

Estilo Pasivo

Estilo Oportunista

DEFNIDO

Estilo Accionado

Estilo Determinado

JUAN CARR

3.- ¿Cómo considera usted que puede caracterizarse el estilo de Juan Carr (hacedor, líder, administrador)?. Identifique los roles que asume en el cumplimiento de su estilo. Justifique su respuesta con apoyo en la teoría planteada por Mintzberg.

De los 3 niveles que nos proporciona la bibliografía referidos al modo de administrar del directivo, Juan Carr entraría en la segunda opción que nos plantea Mintzberg en su trabajo: administrar a través de la gente (estilo LÍDER). Evidentemente, para Juan Carr, administrar tiene que ver con algo más que simplemente el control pasivo informacional de los subordinados. Para él, administrar tiene que ver, además, con “motivar” y “potenciar”, y esto se nota claramente. Por lo que podemos advertir, Carr considera de vital importancia establecer contactos con los individuos fuera de su unidad, y es por esta causa que mantiene reuniones con empresarios, con los medios, y con demás grupos de interés.

Administrar a través de la gente supone que el gerente o administrador interpreta dos roles: uno de orden interno (el rol de Guía), y el otro de orden externo (el rol de Enlace). En el rol de Guía (rol interno), Juan Carr desarrolla el mismo en tres niveles:

Hacia el exterior, Juan Carr desarrolla el rol de Enlace, siendo el encargado de “enlazar” la organización con el medio. Este rol se evidencia claramente con la importancia que tiene Juan Carr en la Red Solidaria y consiste en establecer una red de contactos que le permita a la Red cumplir con sus objetivos y recibir todos los recursos que ella necesite. En la página 48, se puede observar este caso con claridad cuando hace mención a la interacción con Missing Childrens.

Todo lo dicho anteriormente nos lleva a reafirmar que el estilo de Juan Carr para administrar es el estilo de LÍDER.

4.- De acuerdo al marco teórico desarrollado por Mintzberg en "La naturaleza del trabajo directivo", identifique y ejemplifique los roles que desarrolla el señor Juan Carr.

Según el esquema de categorización que nos propone Mintzberg, las actividades directivas pueden dividirse en 3 grupos: las correspondientes ante todo a las relaciones interpersonales (roles interpersonales: cabeza visible o cabeza y guía o representante, líder y enlace), las que tratan principalmente las trasmisión de la información (roles informativos: monitor, diseminador e interlocutor), y las esencialmente dedicadas a la toma de decisiones (roles decisionales: emprendedor, manejador de conflictos, asignador de recursos y negociador). De estos 10 roles, los que desarrolla Juan Carr son:

Juan Carr es la cabeza visible de Red Solidaria; es su representante, la figura responsable de dicha organización. Juan Carr es el fundador, y es quien la representa en todos los actos en donde participa.

Juan Carr, desarrolla el rol de Líder en la Red Solidaria cuando coordina las reuniones que realiza de manera periódica con los “jóvenes colaboradores” que ayudan en el trabajo de la Red, intentando que sus actividades vayan “en sintonía” con lo que quiere lograr la organización. Asimismo, y derivado del poder carismático que está teniendo Juan Carr en los últimos tiempos, él es como una especie de “modelo a seguir”; tanto dentro de la Red, como fuera de ella.

Este rol puede advertirse en el práctico en varias oportunidades: cuando Juan Carr realiza reuniones con empresarios para obtener fondos (y algo más)

“(…) tenía una reunión con empresarios interesados en colaborar con nosotros(…)” –Pág. 49-

“(…) Con ellos organizamos las campañas para encontrar a las personas que, por alguna causa u otra, no están en su hogar. Con ellos tratamos de conseguir recursos para esas búsquedas, que nos permitan desde poner fotos en cajas de leche, hasta organizar campañas de búsqueda por todo el país (…)”

En ambos casos, Juan Carr juega en el rol de Enlace, ya que mediante sus acciones está estableciendo una red de contactos externos a Red Solidaria, lo que le permitirá recibir los recursos necesarios (no me refiero exclusivamente a los recursos económicos, sino también a, por ejemplo, información) que pueda necesitar la organización.

“(…) Establecemos un nexo entre los que necesitan y aquellos que puedan cubrir cada una de esas necesidades (…)”

1. Monitor: El directivo como monitor busca y recibe información que le permita entender lo que está sucediendo dentro de su organización y en su entorno; para detectar posibles problemas y oportunidades.

Juan Carr, en el rol de Monitor, busca y recibe información sobre la necesidad de algún órgano, sobre alguien desaparecido, etc. Podría considerarse que el siguiente párrafo se encuentra relacionado con este punto:

“Me gusta levantarme y leer el diario. Cuando el conflicto con las papeleras estaba en su máxima tensión, leía los diarios de Uruguay y Gualeguaychú. Después Clarín, La Nación y a veces Página 12 mientras escucho un poco de radio Continental y Mitre, y bajo los mails”

Como mencionaba anteriormente, el párrafo que antecede puede considerarse en este punto, ya que Juan Carr lee los diarios y escucha la radio en búsqueda de información relacionada a sus competencias.

2. Difusor ó Diseminador: El especial acceso a la información del que dispone el directivo le permite interpretar este rol, que transmite la información externa a la organización al interior de la misma, y la interna de un subordinado al otro. Ese rol consiste en proporcionar información importante a los integrantes de la organización; información que no serían capaces de obtener por sí mismos.

Juan Carr interpreta el rol de Difusor cuando transmite información a los integrantes de la Red Solidaria. Eso se ve en el siguiente párrafo:

“(…) a las 13.30 hs., estaba pactada una reunión con un grupo de jóvenes colaboradores (…) para informar la actualidad de la Red” -Pág.49-

3. Interlocutor: El rol de Interlocutor hace referencia al intercambio de información que debe mantener el administrador con grupos de personas ajenos a su unidades organizacional (se menciona, aquí, a dos grupos: al grupo influyente de la organización –Consejo de Administración- y al público de la misma –clientes, proveedores, prensa, etc.-), transmitiendo información desde adentro hacia fuera.

Cuando Juan Carr, por ejemplo, informa a los medios que afortunadamente han conseguido un órgano, está interpretando el rol de vocero. También interpreta este rol cuando informa a grupos interesados (léase futuros colaboradores, futuros inversionistas, etc.) sobre cuestiones relacionadas con la Red Solidaria.

Asimismo, cuando a Juan Carr se lo ve en los medios de comunicación informando algunas de las campañas que desarrolla la Red, interpreta este rol.

1. Asignador de Recursos: Un administrador en este rol decide cómo se distribuirán los recursos para su unidad a cargo. Entre los recursos de la organización que el administrador debe manejar están el dinero, el material, los equipos, los recursos humanos, etc.

El siguiente párrafo muestra claramente a Juan Carr en el rol de Asignador de Recursos:

“Con Susan estamos constantemente buscando recursos que nos permitan llevar a cabo nuestros objetivos, y de ahí los asignamos a los proyectos que, en conjunto, estimamos más importantes. Pero el factor más importante de asignar y de coordinar con los recursos materiales, es el factor tiempo…”

2. Negociador: Los gerentes deben negociar con otros departamentos e individuos con el fin de obtener ventajas para sus propias unidades. Las negociaciones pueden ser sobre trabajo, funcionamiento, objetivos, recursos o cualquier otra cosa que influya en la unidad. Por ser el gerente el centro nervioso de su unidad, es el único que posee la información necesaria para las negociaciones más importantes. Este rol no se evidencia claramente en el texto, aunque podemos hacer referencia a que Juan Carr negocia con empresas a la hora de definir donaciones, motivándolas a que realicen las contribuciones que estén a su alcance. Podríamos decir que cuando el texto menciona:

“(…) tenía una reunión con empresarios interesados en colaborar con nosotros (afortunadamente, tuvimos una colaboración satisfactoria)”

mucho tiene que ver la capacidad de negociador de Carr para obtener donaciones satisfactorias (ya que la Red vive gracias a las donaciones).

5.- ¿Considera que Juan Carr desarrolla las disciplinas de Modelos Mentales y Dominio Personal? ¿De qué manera? ¿Puede suponer que estas disciplinas han influido en la definición del marco de su función? Justifique su respuesta.

Sabemos que los Modelos Mentales son aquellos supuestos profundamente arraigados que influyen sobre nuestro modo de actuar y comprender el mundo; y que el Dominio Personal consiste en aprender a expandir nuestra capacidad personal para crear los resultados que queremos. Tanto los Modelos Mentales como el Dominio Personal, influyen en el modo de ver la realidad que tienen las personas, impulsándolos a actuar de alguna manera u otra. Es por esto que todos los gerentes no toman las mismas decisiones: en su interior, tienen este conjunto de valores que los guía a tomar un camino u otro; y que los respetan como leyes (nadie actuaría en contra de sus valores y principios).

Sin duda, tanto el modelo mental definido de Juan Carr y su dominio personal influyen en su modo de ver la realidad, impulsándolo a realizar, de la forma que el texto lo describe, sus actividades. Juan Carr busca compromiso porque él tiene compromiso. Es optimista. Todas sus expresiones expresan su modelo mental.

En cuanto al dominio personal, hace un esfuerzo enorme para que la exposición que posee no modifique su esencia. Sabe lo que lo gusta y cual es su vocación, no es adicto a la rutina, busca calidad de vida en los demás y también en su vida propia, equilibrando trabajo ocio y familia (todo esto se puede evidenciar claramente en el texto, en la página 49, cuando Carr habla de lo que hace diariamente)

TRABAJO PRÁCTICO Nº 8. RESOLUCIÓN SUGERIDA.