CONSIGNAS:

Usted está frente a una situación problemática que se llama parcial domiciliario. Deberá enviarlo resuelto como máximo hasta las 21:00 hs del día de hoy, por mail a las docentes. Por favor enviar a las profesoras.

CASO “FloorClean”: A partir del caso propuesto, responda las siguientes preguntas. Puede hacer los supuestos que considere necesarios.

a.- Enunciar la misión, la visión y los valores de FloorClean.

La misión de una organización es uno de los principales factores que se deben pensar al momento de comenzar con un proyecto organizacional. Toda organización para ser creada necesita previamente saber a qué se va a dedicar y que necesidades satisfacer. En el caso de la empresa Floor Clean, la misión se basa en el negocio de la limpieza e higienización de ambientes para los clientes que requieren de sus servicios, brindando un “servicio de limpieza profesional”. BIEN

Por otro lado, para describir la visión de cualquier organización es necesario plantearse y proyectar donde uno pretende que la organización este parada de cara al futuro. En el caso de FloorClean, su visión se podría basar en convertirse, mediante su excelencia y confiabilidad por parte de sus clientes, en una de las empresas más grandes del país en lo que se refiere a limpieza e higienización de ambientes mediante protocolos estandarizados de limpieza y purificación como así también un grupo humano de personas comprometidas a formar parte del proyecto. SOLO LO MARCADO ES VISION,

Los valores de FloorClean, en primer lugar, enunciarían la responsabilidad, ya que la limpieza e higienización de un ambiente, sea cual sea, necesita ser procesado responsablemente debido a que muchas personas acceden y frecuentan las instalaciones de las organizaciones y todo debe estar higienizado en condiciones impecables. Aquí es donde me paro y agrego en la línea de valores al concepto de compromiso con la sociedad: no mantener un ambiente limpio e higienizado puede ser transmisor de enfermedades o diferentes problemas que afecten la salud de las personas, entonces para eso se necesita un compromiso por parte de los empleados de la empresa para con la sociedad, proporcionando cuidados intensivos en el ambiente para que tanto empleados como clientes estén en un lugar agradable dentro de la organización. El respeto, otro valor fundamental para representar interna y externamente a la organización, es la base de todo negocio, es imperioso que este valor esté presente en todos los movimientos de la empresa. La innovación es otro valor de los que la empresa podría florearse ya que, como en su página web y la nota presentada en este parcial menciona, todas las certificaciones de calidad, seguridad e higiene que certificaron son parte de un progreso innovador para poder trabajar y organizarse eficientemente tanto interna como externamente. Además, la elaboración de procesos y las maquinarias de última generación utilizadas para cumplir dichos procesos forman parte de este valor mencionado. Entre otros valores que se pueden mencionar podrían incluirse el de la tolerancia social, trabajo en equipo, orden, etc.

b.- Formular un objetivo y una estrategia.

Los objetivos de una organización son los estados futuros deseados en una empresa pasado un periodo de tiempo determinado. En el caso de FloorClean, entre sus objetivos, existe la idea de aumentar la calidad de sus servicios para que de esta forma aumente la cantidad de clientes en un porcentaje determinado en los próximos años. Esto se puede lograr mediante estrategias en las que se podrían utilizar herramientas de mercadotecnia para la captación de nuevos clientes como así también garantizar la excelencia higiénica en los clientes que ya tiene para poder acercar a otros que quieran adquirir sus servicios. Además, puede realizar encuestas de satisfacción sobre servicio y calidad que le ayuden a mejorar el rendimiento de la organización. Por otro lado, es necesario realizar un análisis de la competencia para poder elaborar una estrategia acorde donde la empresa pueda destacarse por sobre sus competidores. LOS OBJETIVOS DEBEN ESTAR CUANTIFICADOS, EN UNIDADES FISICAS Y TIEMPO. REVEER SUPONER UNA ESTRATEGIA….

1) ¿ Para qué le sirve a un administrador conocer las dimensiones del acto de trabajar que propone Peter Drucker? ¿Cuál considera usted que es la dimensión más adecuada para entender por qué trabajan las personas?

Las dimensiones del acto de trabajar son importantes para un administrador ya que estas le sirven para analizar y diferenciar lo que se denomina “acto de trabajar” propiamente dicho con el “trabajo”. Ambas cosas son mundos apartes ya que el trabajador es quien realiza el trabajo que le asignan pero es distinto lo que este necesita para que su trabajo sea productivo con lo que necesita para que lo realice. El trabajo, por un lado, es una tarea que requiere indefectiblemente ser analizada para poder unificarlo en un proceso laboral y así reunir a todas las operaciones individuales en tareas y estas insertarlas en el proceso productivo. A su vez, el trabajo es necesario que sea controlado para que, ante cualquier situación de crisis, se pueda modificar el proceso y se mantenga en un nivel necesario para así llegar al resultado final deseado.

Ante esto, se establecen las diferencias entre el trabajo y trabajar. El trabajo forma parte de un proceso productivo y trabajar forma parte de una necesidad. Un individuo necesita trabajar para poder satisfacer necesidades, entre esas necesidades se basan las dimensiones mencionadas en el texto de Drucker. Trabajar es una actividad del ser humano y una parte esencial de su humanidad, ya que si no trabaja es probable que las necesidades expuestas en las dimensiones mencionadas en el texto no puedan ser resueltas.

A nivel personal, considero que todas las dimensiones son importantes, algunas más que otras, claro está, pero ninguna deja de ser significativa a la hora de analizar por qué trabaja un individuo. El caso de la dimensión psicológica es en la que más me concentro a la hora de analizar por qué trabaja una persona y, como plantea Drucker en su texto, el trabajo es conocimiento. Trabajar es saber. Un niño que pasa por su etapa de bebé, a los cinco años de edad debe aprender a hablar y eso ya es parte de fomentarle el hábito del trabajo, por ejemplo. Trabajar es parte de la personalidad que nos identifica como seres humanos. A mí, y probablemente a muchos o todos, me gusta trabajar por el dinero (porque es un bien necesario) pero también porque aprendo, me da experiencia de vida, me abre puertas a conversaciones que quizá podría desconocer si no trabajara, conocer personas, entablar relaciones sociales y demás aspectos que pueden resultar positivos en la vida de cualquier persona. De eso se trata el trabajo, de aprender, conocer, establecer los parámetros que queremos para vivir, la personalidad que queremos adoptar. MUY BUEN ANÁLISIS

3) Indique si la siguiente afirmación es verdadera o falsa y justifique su respuesta (cualquiera sea su respuesta deberá justificarla. Recuerde que para que una afirmación sea verdadera, deberá serlo en su totalidad:

“El modelo Olas y Esferas de de Alvin Toffler es útil para un administrador sólo porque le permite analizar la evolución tecnológica de la sociedad”

FALSA. En su modelo de Olas y Esferas, Alvin Toffler plantea y relaciona los cambios que sufrió la sociedad haciendo referencia a tres momentos puntuales de la historia que estuvieron influenciados por el drástico cambio que tuvo el significado del conocimiento.

El conocimiento pasó del ser al hacer. Pasó de ser netamente intelectual a tener un fin utilitario. A raíz de esto, Tofller plantea que la transformación del conocimiento se vio en tres fases: la Primera ola (Revolución Agricola), Segunda ola (Revolución Industrial) y Tercera ola (revolución tecnológica). Ante esto, utiliza tres términos para demostrar los cambios producidos y como se fueron relacionando entre sí, ya que, según Toffler, todas las sociedades tienen una arquitectura básica que está conformada por tres esferas: la tecnosfera, en la tecnología (aquí entraron en análisis las herramientas que se utilizaban y los cambios que se fueron produciendo de una ola a la otra, los modos de producción y los avances tecnológicos de cada época); la Sociosfera (en la organización social, es decir, en la sociedad y el trabajo por medio del análisis de composiciones familiares en cada ola, características de los trabajos, etc); y por último, la infosfera, relacionada con las comunicaciones y las formas de transmitir la información ya que de ola en ola los sistemas de comunicación fueron cambiando de manera increíble como por ejemplo, el cambio del acceso a la información restringido de la primera ola a la democratización de la información en la segunda ola y la aparición de la computadora en la tercer ola con todo lo que eso implica en lo digital.

Por eso no comparto y adjudico la falsedad de dicha frase, ya que “el modelo olas y esferas, de Alvin Toffler es útil para un administrador porque le permite analizar no solo la tecnología, sino también, la organización social y los sistemas de comunicación de la sociedad desde la Revolución Agraria hasta la actualidad. MUY BUENA RESPUESTA.

4) ¿Qué opina de la siguiente afirmación? ¿Está de acuerdo? Justifique su respuesta.

“Las Escuelas Clásicas y la Escuela de Relaciones Humanas se complementan entre sí, Si Taylor, Fayol y Mayo hubiesen trabajado juntos tendríamos una teoría integral para analizar las organizaciones”

Comparto dicha afirmación porque si bien ambas escuelas pensaban en formas completamente diferentes para las organizaciones, cabe resaltar que el que un modelo se contraponga al otro es sinónimo de que hay dos maneras eficientes de analizar una organización y a los individuos de la misma. Por el lado de Taylor y Fayol solo analizaban a la organización desde el lado formal, desde la concepción de que el hombre trabaja y se centra en la producción para aumentar la productividad, lo que luego fue apodado como “hombre maquina” para referirse a las teorías clásicas adoptadas por estos autores. En contraposición a esto, ubicamos a la escuela de relaciones humanas, que como su nombre lo dice, no pretende centrar su atención en la productividad para alcanzar una rentabilidad plena del negocio, sino que, Elton Mayo planeó modificar el modelo mecánico adoptado por las escuelas nombradas anteriormente por uno que tuviera en cuenta los sentimientos, actitudes, complejidad motivaciones y demás aspectos del ser humano. Es decir, Elton Mayo buscaba integrar al ser humano socialmente, relacionarlo con otros individuos por medio de grupos e incentivarlo a que dentro del ámbito organizacional este permanentemente motivado, entre otras cosas. Comparto la frase que, a pesar de que sus formas de analizar la organización eran diferentes, si hubieran trabajo juntos podrían haber hecho un trabajo absolutamente interesante ya que ambas escuelas complementaban lo que en definitiva es el objetivo de toda organización, aumentar su productividad pero no solo por medio del trabajo mecánico, sino que mediante el establecimiento de los aportes de Taylor y Fayol en las tareas productivas aplicando los aportes de Elton Mayo en las relaciones humanas de los individuos que integran la organización. A LOS TRES LES FALTÓ UNA MIRADA INTEGRAL DE LA ORGANIZACIÓN, POR EJEMPLO NO TUVIERON EN CUENTA LA RELACIÓN CON EL MEDIO AMBIENTE, O LOS ESTUDIOS POSTERIORES DE SIMON… VER DE NUEVO LA TEORÍA.

5) ¿Qué es más importante para una organización, definir sus valores o su misión? Fundamentar.

La misión es lo más importante para una organización porque es la etapa inicial en el proceso de creación de la misma. Un individuo debe planear hacía donde quiere dirigir su organización antes de crearla, preguntarse hacia donde estará dirigido su negocio, a que se dedicará, que producirá o que servicios prestará y para quienes estará orientado. Sin eso definido, el futuro de la organización podría ser negativo y no cumplir con los objetivos planteados porque todo el proceso y la historia que va formando una organización en el mundo de los negocios se forma a partir de la misión. Es imposible pensar en una organización sin tener definida la misión de la misma porque además sería imposible plantearse el resto de los conceptos que involucra a una empresa como la visión, los objetivos, estrategias, procesos, etc. No nombro a los valores en esa lista de conceptos porque varios valores como el respeto y la responsabilidad pueden ser aplicados a cualquier organización de cualquier índole pero es imposible poder inculcarlos si no tenemos definida la misión de la misma. CORRECTA FUNDAMENTACION

EVALUACION: EXCEPTO POR LO OBSERVADO EL EXAMEN ALCANZA LOS OBJETIVOS PROPUESTOS.

REVEER LO SEÑALADO

NOTA 7 SIETE.