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PSICOSOCIOLOGÍA ORGANIZACIONAL
Es la disciplina que tiene por objeto establecer como cada sujeto se adapta a las normas colectivas, como se integra en los medios que lo rodean y cuál es el rol que desempeña, qué expectativas tiene sobre ese rol, cuál es la visión que posee sobre el mismo. Es el análisis de las interacciones específicas entre los individuos y la organización, los efectos sobre el mundo interno de cada uno de ellos; el estudio de las organizaciones y sus efectos sobre los individuos.

Origen: PSICOLOGÍA + SOCIOLOGÍA = PSICOLOGÍA SOCIALPSICOLOGÍA LABORAL E INDUSTRIAL PSICOSOCIOLOGÍA-PSICOSOCIOLOGÍA ORGANIZACIONAL
PSICOLOGÍA: estudia la conducta humana.
SOCIOLOGÍA: estudia las sociedades en su conjunto
PSICOSOCIOLOGÍA ORGANIZACIONAL: estudio de las organizaciones y sus efectos sobre las personas, es decir la conducta humana y la sociedad dentro de un sistema.
Orígenes de la Psicología como parte de las organizaciones:Sus orígenes comienzan con Mayo y sus investigaciones sobre los fenómenos psicológicos dentro del ámbito laboral, llegando a la conclusión de que la productividad crecía en función del clima laboral y la motivación de los empleados, si estos tenían libertad para operar, si contaban con un clima laboral cálido, si eran entendidos, escuchados y bien informados. A su vez, surge la idea de "grupo" o trabajo en equipo y su funcionamiento como tal.
Psicosociología Organizacional:
Ciencia que estudia a las organizaciones y sus efectos sobre las personas como un conjunto o sistema. Su origen deriva de:
• Psicología: Ciencia que estudia el comportamiento del hombre y sus procesos mentales, y su influencia e interacción con el medio ambiente.
• Sociología: Ciencia que estudia las estructuras generales de la vida social, sus relaciones con el medio ambiente, la cultura y la personalidad del individuo.
• Psicología social: Ciencia que estudia las relaciones reales, imaginarias o anticipadas de una persona con otra dentro un contexto social determinado.
• Psicología laboral: Ciencia que estudia el comportamiento del hombre dentro del ámbito laboral (en el trabajo) e interacción con los demás.
• Psicosociología: Ciencia que estudia el comportamiento del individuo frente a las distintas situaciones sociales que lo estimulan.

EL STRESS
Es el estado de alerta y consecuentes reacciones de la personalidad (mecanismos de defensa) ante una amenaza externa (tensiones, presiones, frustraciones).
En él se ponen en juego las reacciones defensivas de la personalidad a fin de mantener el equilibrio y de superar momentos de tensión provocados por las presiones externas o las pulsiones internas, ya que ayuda a enfrentar y superar los problemas.
Fases del proceso:
1. Reacción de alarma
2. Reacción de resistencia  adaptación
3. Estado de agotamiento  pérdida de adaptación
DISTRESS
Si los mecanismos de defensa colapsan o dejan de funcionar puede ocasionar DISTRESS, ocasionando un perjuicio enla salud de los individuos y las en organizaciones. Es un estado de agotamiento total y se presenta como un cuadro complejo, con alteración emocional de la percepción y de la responsabilidad.
Causas: falta de poder de decisión- presión, sobrecarga de trabajo- información insuficiente o ambigua- cambios bruscos- inseguridad, temor a perder el empleo- carencia de trabajo en equipo- liderazgo inadecuado- exceso de normas y políticas, burocracia- malas relaciones interpersonales-condiciones y ambiente e trabajo- falta de beneficios
Consecuencias:
- problemas físicos: alteraciones sensoriales, dolores musculares, de cabeza o de columna, insomnio, úlceras, fatiga, problemas cardiovasculares.
-estados psicológicos: neurosis, depresión, angustia, pánico

MECANISMOS DE DEFENSADE LA PERSONALIDAD
Los mecanismos de defensa o reacciones defensivas de la personalidad, son los que nos permiten mantener el equilibrio ante situaciones frustrantes, presiones y conflictos, que provocan el estress (éste es esporádico). Su fracaso puede llevar a la neurosis, donde el mecanismo defensivo es crónico y reiterativo y fácil de dominar (éste es constante).
En ambos casos, la persona es consciente de su actitud, mientras que en la psicosis no es consciente de su anormalidad.
Mecanismos de defensa de la personalidad:
• Proyección: interpretar negativamente actitudes de los demás cuando en realidad son defectos propios.Contribuir a objetos externos características, intenciones o motivaciones que desconocemos en nosotros mimos, permitiendo censurarlos, criticarlos o agredirlos sin la angustia que produciría un ataque contra uno mismo.
• Introyección: imitar actitudes de los demás, somatizar, incorporar características similares, compadecerse de la situación de otra persona.Es incorporar, internalizar o asimilar características o cualidades que provienen de un objeto externo (mundo exterior). Ej elección de modelos, adhesión a líderes.
• Regresión: adoptar actitudes o reacciones infantiles. adoptar conductas de períodos anteriores. Es la reactivación y actualización de conductas correspondientes a un período anterior, ya superado por el sujeto.
• Desplazamiento: a recibir una agresión la persona se descarga con otra, o bien adquiere una fobia. Contaminación de otros sujetos.Es la propagación, difusión o contaminación a otros objetos asociados de alguna manera al primero, de la energía acumulada.
• Represión: el sujeto se olvida de hechos desagradables y controla sus reacciones ante una situación agresiva.Es la evolución o supresión de la conducta, de las manifestaciones ligadas al conflicto. El sujeto inhibe sus reacciones u olvida hechos desagradables.
• Racionalización: el individuo trata de explicar por qué no cumplió con su tarea, razona o argumenta su incumplimiento para cubrirse.Consiste en pretextar, razonar o argumentar para encubrir una conducta.
• Formación reactiva: el individuo transforma actitudes, conductas, tendencias, inclinaciones a otras opuestas como compensación.Transformación en una conducta opuesta, reprimiendo la conducta motivo del conflicto Ej la agresión puede transformarse en modestia, simpatía.
• Auto agresión: el individuo se vuelve contra sí mismo ante la imposibilidad de agredir al objeto, son sujetos quejosos que se cuestionan constantemente de que las cosas le salen mal y que no son aptos.
• Conversión: parálisis, cegueras, sordera, asma, afonías etc. Manifestación de diversos síntomas.Fijación en forma de síntomas o manifestaciones orgánicas, funcionales o somáticas, a través de la inervación del sistema sensitivo- motor.
• Aislamiento: distanciamiento de la conducta del individuo, cortando con el medio que lo rodea.Disociación, fraccionamiento, distanciamiento de la conducta. Alejamiento de la conciencia de todo lo que se vive como indeseable.
• Sublimación: el individuo canaliza sus sentimientos a través de actividades deportivas, artísticas, etc., o actividades superiores socialmente aceptadas.Consiste en la transformación o canalización de sentimientos, inclinaciones, actitudes, etc, en formas superiores, socialmente aceptadas. Actividades que le sirven para canalizar impulsos contrarios a su super ego, escala de valores, etc
TEST PSICOLÓGICOS
A través de ellos se aplica el conocimiento y prácticas psicológicas en el ámbito organizacional, para entender el comportamiento del hombre en el trabajo y su relación con los demás.
Son procedimientos que se demuestran estadísticamente a través de la confiabilidad y validez de los mismos.
Se aplican a los empleados y evaluados y la supervisión, y se administran a todo el personal que ingresan empresa evaluando los posteriormente.
En la selección el personal hay que considerar:
• Inteligencia
• Aptitudes
• Intereses
• Personalidad

El test psicológico es una manera de evaluar el perfil para un determinado puesto de trabajo.
El psicólogo asesora a los directivos, generando informes de las evaluaciones, pero no decide del ingreso de los postulantes.
Para que el test sea efectivo, es necesario previamente elegir correctamente en tests, según el puesto y el nivel de aptitud que se necesita para cubrir el puesto.
Luego se recomienda realizar una evaluación de desempeño para chequear que el test haya sido efectivo a la hora de pasar el informe a los directivos.

LIDERAZGO


Proceso de dirigir y orientar las actividades de los miembros en un equipo de trabajo
Habilidad de influir en un grupo para que alcance los objetivos
ARTE de influir en las personas para encauzar sus esfuerzos hacia las metas

Factores que influyen en el tipo de conducción del líder:
• Cultura Organizacional: valores / clima.
• Estructura Organizacional: organigramas.
• Estilo Personal: modalidad de conducción. .
• Normas, Políticas y Procedimientos: funciones, responsabilidades y reglamentos.
Tipos de liderazgo:
*Situacional: aqué que es líder natural, no es planificado. Ej líder de equipo de Rugby
*Permisivo: se da lugar para que cada uno contribuya,
Estilos de liderazgo: K. Lewin
• Liderazgo autoritario: temperamento directivo, decide sin consultarlo con los sectores inferiores, se aplica al núcleo operativo, el lema es más tarea y menos relación con los empleados. No hay consenso con el grupo. Genera alto grado de agresividad.
• Liderazgo democrático: temperamento motivador, alegre y colaborador. Perfil participativo, se aplica a líneas medidas, el lema es baja actividad y alta relación con el grupo. Consenso grupal por el bien común.
• Liderazgo permisivo: temperamento delegativo, poco participativo. Delega las responsabilidades colaborar poco. Se aplica sectores superiores, donde no hay supervisión. Las decisiones son tomadas por el grupo que lidera pudiendo caer en riesgo de falta de control /fracaso/frsutracionespor parte del grupo. Mayor nivel de agresividad Ej NASA
• Situacional: aquél que es líder natural, no es planificado. Ej líder de equipo de Rugby

Poder: es la capacidad de exigir o imponer a los demás que realicen la autoridad del que ese encuentra en unainstancia superior. Aplica autoridad legal para liberar, si sometemos generamos stress en los individuos.
Autoridad: es el arte de conseguir que los demás realicen la actividad que el líder desea, de manera voluntaria.Es la capacidad de influir sobre los demás sin tener que aplicar poder legal.
Comportamiento: Es la actitud que debe tener todo el personal y las personas que realizan actividades a través de otras personas dentro de una organización
Desempeño: Es el conjunto de resultados laborales esperados que se reconocen por su calidad, costo y oportunidad




Cuestión itinerante (Mng. By Walking)
 Consiste en recorrer todos los sectores de la empresa con un propósito constructivo y no con la finalidad de sorprender al personal ¨en falta¨.
 Según Peters y Austin ¨este método constituye la metodología de lo evidente, la única que conduce al liderazgo eficaz, ya sea en un hospital, banco, comercio o industria¨.
 Objetivos:
 Conocer todos los sectores de la Empresa.
 Descubrir los pequeños problemas antes de que se conviertan en factores de disgusto.
 Asesorar al personal de su sector u otros a mejorar la comunicación y su trabajo.
 Asesorar a otros ¨Jefes¨.


MOTIVACIÓN

Motivación:“Lo que ipulsa a la acción”.Produce varias respuestas y tiene muchas influencias., nace desde adentro del individuo.Tiene que ver con lo que impulsa a una acción para satisfacer una necesidad determinada.
 Es el impulso o deseo para satisfacer una necesidad y proviene del latín ¨Motivus¨ = movimiento.
 Es considerado un elemento clave para lograr la eficacia y eficiencia organizacional.

Estímulo:Produce una respuesta determinada en relación con una situación momentánea. la motivación en cambio brindavarias respuestas y existe antes que el estímulo.
Incentivo:Algo que viene de afuera, para satisfacer una necesidad o motivación, nace desde afuera del individuo..es el objetoque el individuo recibe del medio para poder satisfacer determinada necesidad.

Pirámide de Necesidades - Maslow:
El comportamiento es un conjunto de actividades como resultado de las necesidades más importantes de losindividuos, que se llevan a cabo para cumplir la meta propuesta.Para predecir un comportamiento hay que saber qué motivos o necesidades impulsan a la persona .Estos también se llaman anhelos, tendencias, deseos o impulsos del interior del individuo. Nunca saciamos por completo una necesidad, sino por un tiempo, luego ya no impulsan al individuo y hace que busquen nuevas metas.
Describe distintos tipos de necesidades:
• Fisiológicas: comida, descansos, etc.
• Sociales: reconocimiento, autodesarrollo, etc.
• Seguridad: estabilidad, cuidado, etc.


 

Mc Gregor
Teoría X: Las empresas deben organizarse para controlar y hacer trabajar a su personal
 El trabajador tiene aversión innata al trabajo
 Prefiere ser dirigido
 Tiene poca ambición
 No asumen compromiso ni responsabilidad
 Solamente les importa su seguridad

Teoría Y:Las empresas deben tener una organización, donde el trabajador se desarrolle y satisfaga sus necesidades sociales y egóticas

 El trabajo es un hecho natural
 El trabajo es una fuente de satisfacción
 Puede dirigirse a sí mismo
 Asume responsabilidad
 Son capaces de aportes creativos

Dinámica grupal:
Es el estudio del funcionamiento interno y externo de un grupo y su conducta en un momento determinado.
Teoría del campo - Lewin:
Existen campos de fuerzas interiores a un grupo y fuera del mismo (externo). A su vez cada individuo posee un campo de fuerzas llamado espacio vital, que determina y limita su conducta.

Conducta grupal:
Permite alinear cada conducta individual bajo ella, al existir una atracción social. Los cambios en la conducta grupal influirán en la conducta individual de cada integrante del grupo.
En las organizaciones modernas el factor grupo o equipos, son fundamentales, ya que los resultados serán superiores a los individuales, y serán más inteligentes al existir distintos niveles de inteligencia dentro del grupo, por el respeto mutuo y el diálogo grupal.
Los equipos para integrarse deben ceder algo de su individualidad.
Las organizaciones modernas necesitan equipos eficientes, responsables, cooperativos, más integrados, donde exista respeto mutuo y reconocimiento entre sus pares para poder cumplir con esperado.

Trabajo en equipo
Características de un equipo eficiente
a. Responsabilidad: conocer las funciones y hacerse responsable de su desempeño
b. Integración: grado de unidad que existe entre los integrantes de una organización y la relación entre los mismos
c. Cooperación: acción de ayudar y colaborar con los demás integrantes del grupo
d. Respeto mutuo: Tolerancia y actitud empática frente a los demás miembros y en general
e. Reconocimiento: uno de los factores motivacionales más importantes y uno de los más descuidados de los jefes.


COMUNICACIÓN ORGANIZACIONAL
 Es la herramienta por la cual se organizan las acciones de las personas dentro de la organización.
 Es el intercambio de ideas, pensamentos y sentimientos entre 2 o mas personas
 Es un proceso mediante el cual dos personas se ponen en contacto, intercambiando ideas. El emisor transmite el mensaje al receptor y recibe su respuesta. (#información: refiere a la comunicación en un sentido.No existe intercambio, solo se trasmite información sin esperar respuesta.)
 Debe ser CLARA – CONCRETA- CONCISA





Beneficios de una buena comunicación:

– Desaparecen los rumores y el ¨radio pasillo¨
– Se comprenden mejor los problemas
– Se moviliza la capacidad colectiva de solución de problemas
– Favorece la identificación del personal y se Incrementa la participación
– Se establecen políticas basadas en la consulta y en el consenso
– Aumenta la productividad y el sentido de pertenencia

CONFLICTO
Chiavenato: ¨existencias de ideas, sentimientos, actitudes o intereses antagónicos que pueden llegar a chocar¨.
Si no hay buena comunicación, damos lugar al conflicto organizacional. El conflicto es inevitable, puede ocasionar
resultados desastrosos caóticos o por el contrario puedes llegar a la organización a su eficiencia. El conflicto
puede darse por la incompatibilidad de objetivos, donde la parte afectada adopta un comportamiento conflictivo para
alcanzar los objetivos o satisfacer sus intereses, por ejemplo: resistencia pasiva o bloqueo activo del trabajo del otro.

Resolución de conflictos:
Es fundamental la preparación del personal de conducción y con capacidad de toma de decisiones para poder
negociar frente a una situación de conflicto, y puede que se den tres formas de resolución:
• Que una de las partes consigue ganar el conflicto y logra sus objetivos y la otra parte quede frustrada
• Ambas partes del conflicto se comprometen a abandonar alguno de sus objetivos en cuestión
• Ambas partes del conflicto encuentran soluciones para ambos logrando alcanzar los objetivos en cuestión.

CAMBIO

Dentro del proceso de cambio deben considerarse diferentes variables para readaptarse a las nuevas exigencias
y no quedar fuera del proceso, ya que en el cambio se invierten los roles de las personas, transformar las unidades
y puestos de trabajo.
Un cambio genera en las personas una serie de etapas de adaptación:
• Enojo y Desconfianza: es la desmotivación y resistencia. Generando resistencia: todo cambio es interno e
• implica un esfuerzo de la persona para modificar su conducta para adaptarse a las exigencias externas,
atiende a no cambiar por seguridad, produciendo un desequilibrio tensional.
• Aceptación: Se logra cuando la persona se convence de que el cambio no implica ningún peligro para su
• seguridad y que satisface algunas de sus necesidades.


Es por eso que la dirección debe informar a sus empleados los beneficios de esos cambios, es fundamental y la
comunicación dentro de la empresa ante una situación de cambio.
Todo cambio deriva a un cambio de conducta en la persona.

Tipos de cambio:
• cambios estructurales: achicamiento de la organización
• cambios de estilo de liderazgo: permisivos, delegación de autoridad y responsabilidades. es darle más
• autoridad al personal.
• cambios operativos: consisten las formación de grupos de trabajo para analizar los problemas y proponer
• soluciones decidiendo de la manera más adecuada.
• Cambios en administración de recursos humanos: fin a controles estrictos
• Cambios en la capacitación: consiste en capacitar al personal en actividades relacionadas con otros
• sectores para mejorar la calidad producto o servicio.