Habia una empresa que aun aplicando las tecnicas de Taylor en cuanto a aumentar la productividad, habia otros factores que impedian que sucediera. Inclusive teniendo beneficios y programas de incentivos, tenian problemas de impuntualidad, rotaciones, ausentismo y demás. A veces producian mas no por el hecho de incentivos economicos. Como si no les importara ganar mas
Es por eso que llaman a los investigadores de Hardvard, entre ellos Mayo, para que hagan estudios, y sus resultados fueron los siguientes, conocidos como los aportes de la escuela de las Relaciones Humanas
- Eliminaron la teoria del incentivo unicamente economico. Este es un factor de incentivo pero definitivamente no es el unico.
- Llegaron a la conclusion de que la participacion disminuye el conflicto y ayuda a la cooperacion
- Se puso atencion al individuo formando parte de un grupo, y no el individuo en si solo.
- Estos grupos tienen un lider, y generan sus sistemas de conductas con normas y sanciones.

Trabajaron con la conducta informal, a diferencia de Taylor y Fayol que se basaron en lo meramente formal.