1) La estrategia de una empresa es lograr la fidelización del cliente. Desarrollar tres planes de acción que podría implementar y tres indicadores para medir sus resultados, justificando por qué se eligieron los indicadores.
2) En qué consiste la estandarización de habilidades? Piense en una organización que usted conozca que la utilice y descríbala brevemente. Ventajas y desventajas de esta estandarización.
3) Ventajas y desventajas de la comunicación de una y dos vías.