1) Teniendo en cuenta que tu estrategia es fidelizar a los clientes, definir tres planes de accion y tres indicadores justificando.
2) Ejemplificar una organización con estandarización de habilidades, explicar en que consiste y definir sus ventajas y desventajas.
3) Definir comunicacion de una y dos vias, dar ventajas y desventajas de cada una.