1. Explicar y desarrollar el concepto de satisfacción total del cliente. (2 ptos)
2. Niveles de segmentación: Diferenciar entre enfoque al mercado masivo y los distintos enfoques de especialización en múltiples segmentos. Ejemplificar (3 ptos)
3. Explicar qué es la misión en la planificación estratégica. Cómo puede estar constituida? Ejemplificar. (3 ptos)
4. Explicar y desarrollar el concepto de posicionamiento y su relación con la percepción según lo plantean Mora/Schupnik (2 ptos)