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PREGUNTAS DEL PARCIAL

1) Que es el mkt directo?
a) un sistema activo del mkt
b) un sistema activo de comunicación
c) una herramienta de comunicación
d) un sistema interactivo de marketing X

2) el consumidor actual se caracteriza por:
a) tener menor dificultad de acceso al consumo X
b) ser racionalista
c) alcanzar el aspiraccional
d) afinidad
e) seguir el mensaje publicitario

3) la gestion de base de datos se involucra:
a) investigación, analisis, creatividad, tratamiento, ejecución y producción de programas X
b) investigación y analisis
c) investigación, analisis y creatividad
d) investigación, analisis, tratamiento y ejecución de la creatividad

4) el concepto de fulfilment abarca:
a) la entrega rapida del pedido realizado por el cliente y los servicios de post-venta
b) la entrega rapida, completa y en buenas condiciones del pedido realizado por el cliente X
c) la entrega rapida, seguimiento post- venta y solucion a problemas de clientes no satisfechos
d) la entrega rapida del pedido realizado por el cliente y la agrupación de respuestas con solicitudes de información adicional

5) La ley de Pareto establece la siguiente relacion:
a) el 20% de clientes actuales y antiguos representan el 50% del negocio
b) el 20% de los clientes actuales y leales respresentan el 80% del negocio
c) el 20% de clientes actuales representan el 80% del negocio X
d) el 20% de los socios o clientes asociados representan el 80% del negocio

6) el valor de un cliente es:
a) un dato que depende de las acciones que realiza una empresa y del grado de continuidad en la relacion con el cliente
b) un dato no cuantificable, que depende de las acciones que realiza una empresa y del grado de continuidad en funcion al tiempo en que una empresa se relaciona con el cliente
c) un parámetro que permite medir la rentabilidad de las acciones de la empresa
d) una variable que depende de las acciones que realiza una empresa y de la relacion que establezca con el cliente X

10) los procesos para optimizar la calidad de una base de datos son:
a) introduccion
b) introducción, de duplicación y actualizacion X
c) introducción y match- code
d) introducción y actualizacion

11) la contratación de una lista por comision de ventas se utiliza en:
a) listas compiladas X
b) listas propia
c) listas robinson
d) listas esponsorizadas

12) la funcion de aprovisionamiento se enmarca dentro de:
a) servicio al cliente
b) sistema logistico X
c) sistema de comunicacion
d) control de clientes

13) la accion de identificar y cualificar clientes con el objetivo de realizar un seguimiento posterior con esfuerzos de medios o recurso mas importantes, corresponde a la:
a) venta directa
b) venta en dos fases X
c) venta complementaria
d) venta cruzada

14) la creación de un club es la forma mas completa de realizar marketing front-end al establecer una serie de vinculos entre la empresa y el cliente y un dialogo casi permanente
V F X

15) una de las caracteristicas del marketing relacional es su orientación a :
a) marcador genericos
b) economias de escala
c) economias de alcance X
d) ventas puntuales

16) La ley de habreas data regula el uso y el tratamiento de los datos personales asentados en archivos, registros, banco de datos, archivos periodisticos u otros medios tecnicos de tratamiento de datos, sean estos publicos o privados
V F X

17) el alquiler de una base de datos puede ser:
a) por iniciacion
b) por volumen
c) por compilacion
d) por utilización X

18) los datos sensibles son:
a) los que provengan de fuentes de acceso publico
b) los de origen radial y etnico X
c) los datos aptos para establecer perfiles determinados con fines comerciales, promocionales o publicitarios
d) los referidos al nivel socio-economico
e) ninguna de las anteriores

19) teniendo en cuenta el ciclo de planificación de una campaña de marketing directo, la definición y la preparación de la oferta se efectua durante:
a) la fase de planificacion
b) la fase de preparación X
c) la fase de produccion
d) la fase de planificación operativa

20) algunas de las funciones del servicio de atención al cliente son:
a) toma de pedidos y devoluciones X
b) toma de pedidos y los incentivos
c) toma de pedidos y aprovisionamiento
d) toma de pedidos y entrega de mercancías

21) la variable que indica el tiempo transcurrido desde que el cliente realizo la ultima compra corresponde a:
a) frecuencia de compra
b) valor monetario de la compra
c) resencia de compra X
d) renuencia de compra
e) referencia monetaria de compra
f) ninguna de las anteriores

22) el intercambio de listas se da habitualmente en:
a) productos estandarizados
b) productos especializados X
c) productos estandarizados y especializados

23) las listas dentro del marketing mix son:
a) la P de promocion
b) la P de plaza X
c) no tiene ninguna relacion

24) la base de datos del serviclub programa de fidelizacion de YPF corresponde a:
a) dinamica X
b) estatica
c) semi estatica