Comportamiento del consumidor


1. En las situaciones en las que resulta necesario incrementar la participación del consumidor en el proceso de compra, es conveniente (5.4)
a. Orden anticlímax
b. Efecto durmiente
c. Estrategia de dos enfoques
d. Efecto de halo
e. Orden de clímax

2. Desde las primeras conceptualizaciones del marketing, se sugiere que el punto central de la… (1.3)
a. La detección de las necesidades del negocio
b. El incremento de las ventas
c. La comprensión del consumidor como persona
d. La satisfacción de las necesidades del consumidor
e. La satisfacción de las necesidades de la compañía

3. Las metas negativas se refiere a los objetivos… (3.1)
a. Temidos
b. Postergados
c. Ninguna de las anteriores
d. Inactivos
e. Negados

4. Desde una crítica al modelo de hombre decisor denominado “económico”, podría afirmarse que los consumidores (2.2)
a. Nunca cuentan con toda la información que necesitan
b. Rara vez cuentan con toda la información que necesitan
c. No necesitarían acceder a toda la información que requieren
d. Siempre pueden acceder a toda la información que necesitan
e. Cuentan con toda la información que necesitan

5. A partir de la búsqueda de información denominada continua, el consumidor puede… (4.1)
a. Crear un banco de datos
b. Continuar una búsqueda ya iniciada
c. Resolver un problema conocido
d. Comprar un producto por el que se siente una fuerte necesidad
e. Satisfacer el estado deseado

6. Cuando shiffman habla de “motivos emocionales” hace referencia a… (3.3)
a. Motivos relacionados con elecciones de mayor utilidad
b. Ninguna de las otras respuestas es correcta
c. Motivos relacionados con hábitos y costumbres
d. Motivos relacionados con lo especulativo
e. Motivos relacionados con el temor y/o el status





7. El reconcomiendo de problemas que comienza en un cambio en el estado deseado (ED) se refiere básicamente a… (3.2)
a. Reemplazar algo extraviado
b. Prever por anticipado que se va a necesitar algo
c. Nuevas necesidades en el consumidor, a partir de algo que se le ha destruido
d. Ninguna de las otras opciones es correcta
e. Aparición de novedades

8. En el modelo del proceso de la motivación, el “impulso” se ubica… (3.3)
a. Después de los procesos cognitivos
b. Antes de la necesidad
c. Después de la tensión
d. Antes que la tensión
e. Después del aprendizaje

9. En la denominada “solución común de problemas”, los consumidores… (2.2)
a. Ninguna es correcta
b. Adquieren productos poco conocidos dedicando poco tiempo a la búsqueda
c. Buscan muy poca información, o casi nada, siendo por lo general fieles a la marca
d. Repiten invariablemente decisiones anteriores
e. Necesitan abundante información y tardan más tiempo en decidirse

10. Cuando se perciben tamaño, color, aroma, sabor de un producto, se hace referencia a… (4.2.3)
a. Señales percibidas
b. Señales extrínsecas
c. Señales intrínsecas
d. Calidad percibida
e. Señales físicas

11. Si una joven se pregunta qué se usará en términos de ropa, el verano que viene, está tenien… (3.1)
a. Sistémico
b. Concreto
c. De planeación
d. Cambiante
e. De urgencia a futuro

12. Una solución de problemas de tipo sistemática supone que el problema que se le presenta al consumidor es… (3.1)
a. Previsto y no requiere una solución rápida
b. De solución rápida y él lo puede prever
c. De solución rápida requerida y no estaba prevista
d. Ninguna es correcta
e. Imprevisto y no requiere solución rápida

13. ¿cuál de las siguientes no es un factor de selección de metas de un consumidor? (3.3)


14. Si para favorecer el desarrollo de actitudes positivas hacia un determinado producto, se asocia una celebridad con la marca del producto, podría decirse que se está aplicando… (5.3.2)
a. Condicionamiento operante
b. Teoría de la inoculación
c. Condicionamiento clásico
d. Teoría de la asociación
e. Condicionamiento instrumental por asociación

15. Si un consumidor toma conciencia que debe adquirir un automóvil nuevo cuando el suyo se descompone en medio de una tormenta, se está haciendo referencia al surgimiento de motivos denominado (5.3)
a. Ambiental
b. Situacional
c. Emocional
d. Fisiológico
e. Cognoscitivo

16. En el módulo de decisión del consumidor, ¿cuál de los siguientes NO es un ítem del “ambiente sociocultural? (2.3)
a. Fuentes informales
b. Otras fuentes no comerciales
c. Subcultura y cultura
d. Participación social
e. Clase social

17. El modelo de actitudes de atributos múltiples hacia el objeto, de fishbein, resulta útil para medir… (5.3.1)
a. La actitud de un sujeto hacia un producto marca y su posible compra
b. La actitud de un sujeto hacia la compra de un producto
c. La intención de compra de un sujeto hacia un producto
d. Ninguna es la correcta
e. La actitud de un sujeto hacia un producto marca

18. Una regla de decisión “no compensatoria” implica que si un atributo no alcanza el puntaje mínimo requerido (5.2)
a. Se utilizará otra regla para medir el producto, por ejemplo, la conjuntiva
b. El producto no será comprado
c. Ninguna es correcta
d. Se buscarán otros atributos para equiparar el que no alcanza el puntaje
e. El consumidor baja su exigencia acerca de los atributos para compensar

19. En función a la dinámica de la percepción ¿qué nombre recibe la acción mediante la cual los consumidores se protegen de ser bombardeados con estímulos simplemente “des…”, es decir, obstruyendo esos estímulos para evitar que lleguen a su percepción consciente (4.2.2)
a. Defensa perceptual
b. Hiper sensibilidad
c. Exposición selectiva
d. Bloqueo perceptual
e. Atención selectiva

20. ¿cuál de las siguientes opciones corresponde a uno de los pasos de la salida en el modelo de tomas de decisiones estudiado? (2.3)
a. Comportamiento de compra
b. Evaluación del ambiente comercial
c. Evaluación de alternativas
d. Ninguna es correcta
e. Análisis del consumidor

21. Al seguir la regla disyuntiva para evaluar las alternativas, el consumidor (5.2)
a. Califica cada uno de los atributos del producto y calcula luego el puntaje total
b. Establece un puntaje mínimo aceptable a cada atributo no compensable con otros
c. Ninguna es correcta
d. Estimará de manera global las bondades de cada producto
e. Establece un puntaje mínimo aceptable a cada atributo compensable con otros

22. Al seguir la regla lexicográfica para evaluar las alternativas, el consumidor (5.2)
a. Establece un puntaje mínimo para cada atributo y exige que se cumpla para el más importante
b. Ninguna es correcta
c. Establece un puntaje mínimo aceptable a cada atributo compensable con otros
d. Establece un puntaje mínimo aceptable a cada atributo y exige que se cumpla
e. Establece un puntaje mínimo aceptable a cada atributo y exige que se cumpla

23. Según la “técnica del pie en puerta”, los consumidores (5.3.3)
a. Si tienen incentivos mayores, mejorarán las actitudes hacia la marca
b. Ninguna es correcta
c. Si aceptan de entrada una solicitud de gran magnitud, cumplirán luego las de menor rango
d. Si aceptan una solicitud menor es probable que luego acepten una de mayor rango
e. Si no aceptan de entrada una solicitud menor, es posible que luego acepten una de mayor rango.

24. En la búsqueda de información externa, las fuentes neutrales corresponden entre otras a… (4.1)
a. Comunicaciones interpersonales
b. Publicidad de nuevos productos
c. Informes gubernamentales
d. Promociones de marketing
e. Todas las otras opciones son correctas

25. En relación a los motivos, ¿Cuál es el conflicto que se presenta cuando los consumidores deben elegir entre dos alternativas y ambas se perciben como negativas? (3.3.2)
a. Conflicto de tipo acercamiento-acercamiento
b. Conflicto de tipo acercamiento-evitación
c. Conflicto de vínculo de motivos
d. Conflicto de tipo evitación-evitación
e. Conflicto de paquete de motivos




26. En el marco de la percepción, se define el “estímulo” como… (4.2)
a. La información sensorial que afecta al organismo
b. Todo cambio energético que se percibe en el ambiente
c. Una unidad de información que ingresa por los sentidos
d. Los cambios del medio que afectan los sentidos
e. El ingreso de los sentidos en la realidad física

27. Si un consumidor que ha tratado de preparar una torta pre-elaborada de la marca X, la cual no ha salido como esperaba, culpa a la marca por el resultado de la preparación, estaría realizando (5.3.3)
a. Una atribución externa hacia las personas
b. Una atribución de culpabilidad
c. Una atribución interna hacia las cosas
d. Una atribución interna
e. Ninguna es correcta

28. En el modelo tricomponente de la actitud, el componente de voluntad se refiere a… (5.3.1)
a. La voluntad de evaluar un objetivo de la actitud de manera favorable o desfavorable
b. La creencia de que el producto o servicio que se piensa adquirir posee atribuciones deseables
c. Ninguna es correcta
d. La voluntad de modificar una creencia
e. La voluntad de cambiar o permanecer con los conocimientos que el sujeto posee

29. Considere las siguientes afirmaciones de un consumidor “no iría nunca a ese lugar de vacaciones, aunque sea barato y tengan alojamiento muy lujoso”. A partir de la frase precedente, señale cuál está de acuerdo con el modelo tricomponente estarían presentes en dicha frase (5.3.1)
a. Cognoscitivo y afectivo
b. Cognoscitivo y de información
c. Cognoscitivo y de voluntad
d. Afectivo y de voluntad
e. De creencias y de conocimiento

30. Dentro de las influencias distorsionadoras de la percepción, un votante se deja guiar por un estereotipo cuando juzga… (4.2.2)
a. Ninguna es correcta
b. Las ideas de un candidato por la fuerza de los argumentos que utiliza
c. A un candidato como deshonesto. “porque todos los políticos son deshonestos”
d. A un candidato como negativo porque la primera vez que lo vio, éste dijo algo que no le agradó
e. A un candidato apenas él ha dicho dos palabras








31. En relación a la temática del reconocimiento del producto o necesidad, si un aviso publicitario trabaja sobre la idea de que una persona se siente cansada y se da cuenta que le duele la garganta y se siente congestionado, se está haciendo énfasis en el reconocimiento de… (3.1)
a. Un nuevo estado deseado
b. La necesidad de cambio del estado deseado y del real
c. Una nueva necesidad
d. El estado real
e. Un nuevo producto satisfactor

32. Considere el siguiente comentario: “este jean UFO es bastante más caro que esta otra marca desconocida, pero la voy a comprar igual, porque me hace sentir mejor usar algo de una marca de calidad” este comentario, ¿a qué tipo de “hombre decisor” correspondería? (2.2)
a. Hombre pasivo
b. Hombre económico
c. Hombre cognoscitivo
d. Hombre emocional
e. Todas las opciones son correctas

33. ¿en cuál de los siguientes ejemplos se observa el concepto de: “reactancia psicológica”? (3.3.1)
a. Un consumidor que no compra cuando se le niega la libertad a elegir
b. Un consumidor que se niega a consumir los productos que desconoce
c. Un consumidor que se opone a los argumentos que contradicen los suyos
d. Un consumidor que rechaza un producto de la competencia
e. Un consumidor que se niega a comprar productos de los cuales desconfía

34. los consumidores “prueban” sus atribuciones hacia los productos empleando distintos criterios. Si un experto en marketing quisiera estimular el criterio “consenso” para la evaluación de un producto dado, debería anunciar (5.3.3)
a. “todos nuestros clientes están satisfechos”
b. “todo lo que hace, lo hace bien”
c. “durará toda una vida
d. “hoy como ayer, siempre los mejores”
e. “es el mejor entre sus iguales”

35. Si un consumidor al evaluar alternativas, fija un puntaje para cada atributo de los productos, de las marcas que están evaluando y acepta a las marcas que sobrepasan ese puntaje en al menos uno de los atributos, estaría utilizando una regla de decisión (5.2)
a. Ninguna es correcta
b. Conjuntiva
c. Lexicográfica
d. Compensatoria secuencial
e. Disyuntiva







36. Considere la siguiente afirmación de un sujeto: “no sé si comprar ese departamento de tiempo compartido, puede ser que a mis hijos no les guste”. Teniendo en cuenta la frase, ¿Cuál de los tres modelos de actitud de fishbein serviría mejor para decodificar dicha frase? (5.3.1)
a. Modelo de actitud hacia el comportamiento
b. Modelo monocomponente
c. Modelo de actitud hacia el objeto
d. Modelo de acción razonada
e. Modelo tricomponente (ESTE NO ES)

37. Si un consumidor interpreta un mensaje ecológico como un intento de venderle un producto que no necesita, ya que el mismo no respeta la ecología, se trata de un fenómeno de (4.2.2)
a. Atención selectiva
b. Exposición selectiva
c. Defensa perceptual
d. Bloqueo perceptual
e. Expectativas erróneas

38. Una pieza publicitaria que destaca que el jabón lux es tan exclusivo que es el único que usan las actrices de Hollywood, estaría utilizando la siguiente (5.3.3)
a. Defensa del ego
b. Combinación de varias funciones
c. Expresiva de valor
d. Utilitaria
e. De conocimiento

39. A veces las personas se sienten estimuladas motivacionalmente por la amenaza o la eliminación real de alguna libertad conductual, por ejemplo, la libertad de elegir un producto. Ese estado motivacional se llama (3.3)
a. Resistencia psicológica
b. Reactancia psicológica
c. Motivación errada
d. Ausencia de motivación
e. Motivación extrínseca

40. Considere los modelos de atributos múltiples de fishbein. A partir de ello, si un consumidor dice: no me importa mucho que comprando ese auto puedo ahorrar dinero en nafta” a qué se refiere esa frase (5.3.1)
a. Al modelo tricomponente o de la trilogía
b. Al modelo de actitudes de acción razonada
c. Al modelo de actitudes hacia el comportamiento
d. Ninguna es correcta
e. Al modelo de actitudes hacia el objeto